弗布克细化执行与模板系列--客户服务管理工作》.docVIP

PAGE PAGE 4 弗布克细化执行与模板系列 客户服务管理工作细化执行与模板 配套光盘 王波 编著 北 京 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc192754273 第一章 客户服务管理岗位设计与工作事项 PAGEREF _Toc192754273 \h 4 HYPERLINK \l _Toc192754274 第一节 客户服务管理岗位设计与目标分解 PAGEREF _Toc192754274 \h 4 HYPERLINK \l _Toc192754275 一、客户服务管理岗位设计 PAGEREF _Toc192754275 \h 4 HYPERLINK \l _Toc192754276 二、客户服务各岗位目标分解 PAGEREF _Toc192754276 \h 6 HYPERLINK \l _Toc192754277 第二节 客户服务管理各岗位工作事项 PAGEREF _Toc192754277 \h 9 HYPERLINK \l _Toc192754278 一、客户管理岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754278 \h 9 HYPERLINK \l _Toc192754279 二、客户开发岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754279 \h 12 HYPERLINK \l _Toc192754280 三、大客户管理岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754280 \h 13 HYPERLINK \l _Toc192754281 四、客户关系岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754281 \h 14 HYPERLINK \l _Toc192754282 五、售后服务岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754282 \h 15 HYPERLINK \l _Toc192754283 六、客户投诉岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754283 \h 16 HYPERLINK \l _Toc192754284 七、客户信息岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754284 \h 17 HYPERLINK \l _Toc192754285 八、呼叫中心岗位工作明细 PAGEREF _Toc192754285 \h 18 HYPERLINK \l _Toc192754286 第二章 客户开发细化执行与模板 PAGEREF _Toc192754286 \h 21 HYPERLINK \l _Toc192754287 第一节 客户调查分析流程与工作执行 PAGEREF _Toc192754287 \h 21 HYPERLINK \l _Toc192754288 一、客户调查分析工作流程 PAGEREF _Toc192754288 \h 21 HYPERLINK \l _Toc192754289 二、客户调查分析执行工具与模板 PAGEREF _Toc192754289 \h 22 HYPERLINK \l _Toc192754290 第二节 客户开发流程与工作执行 PAGEREF _Toc192754290 \h 26 HYPERLINK \l _Toc192754291 第三章 客户关系管理细化执行与模板 PAGEREF _Toc192754291 \h 27 HYPERLINK \l _Toc192754292 第一节 客户回访流程与工作执行 PAGEREF _Toc192754292 \h 27 HYPERLINK \l _Toc192754293 一、客户回访工作流程 PAGEREF _Toc192754293 \h 27 HYPERLINK \l _Toc192754294 二、客户回访执行工具与模板 PAGEREF _Toc192754294 \h 28 HYPERLINK \l _Toc192754295 第二节 客户接待流程与工作执行 PAGEREF _Toc192754295 \h 30 HYPERLINK \l _Toc192754296 第三节 客户关系维护流程与工作执行 PAGEREF _Toc192754296 \h 31 HYPERLINK \l _Toc192754297 第四节 客户提案管理流程与工作执行 PAGEREF _Toc192754297 \h 32 HYPERLINK \