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护士的行为规范 沪滨眼科医院 分类 一、语言行为规范 二、非语言行为规范 一、语言行为规范的分类 1.语言交流的基本礼仪 2.护理用语的基本要求 3.符合礼仪要求的日常护理用语 4.护理操作中的用语 1、语言交流的基本礼仪 a.言谈中注意礼貌 礼貌的语言是有 效沟通的前提，是护士具有良好教养的具体体 现。语言中注意礼貌既能表现护士对病人的尊 重，也有助于护士赢得病人的尊重。 b.选择委婉地表达方式 使用委婉的方式向对方表达自己的意思，可以避免过于直露而伤害对方的感情，使对方在接受意见时不感到被动、勉强或压力。 c.说话应掌握好分寸 护士在不同的护理场景与病人进行交流，特别需要注意所处的具体场景，把握好自己与病人的关系尺度，考虑病人的性格特征，还应留意病人的表情和反应，不宜盲目或轻易出言或承诺，更不能因自己的言行失控而给病人增添忧虑和烦恼。 d.向别人提出请求的礼仪 2.护理用语的基本要求 a.语言的规范性 b.语言的情感性 c.语言的保密性 语言的规范性 语言要言谨、高尚，符合伦理道德。言语要清晰、温和、措词要准确，语调要适中，交代护理意图要简洁，通俗易懂。  语言的情感性  语言是沟通护患之间感情的“桥梁”，护士一进入工作环境，就进入了护士角色。护士应热情对待病人，将对病人的爱心，同情心和真诚相助的情感融化在语言中。如晨间护理时，护士应微笑进病房向病人说声“早上好”，或针对不同情况如您昨晚睡得好吗？这些都是护患之间一种情感的交流。总之“良言一句三分暖，恶语伤人七分寒”。 语言的保密性 护患之间应建立在真诚的基础上。护士要实事求是地向病人解释病情和治疗情况，因为病人有权利知道。护士可视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。对危重病人尽量减少他们的精神压力。特别要注 意，护士必须尊重病人的隐私权，对病人的隐私如生理缺陷、精神病、等要保密，病人不愿陈述的问题不要追问。 3.符合礼仪要求的日常护理用语 a.招呼用语 “谢谢”，“再见”，“对不起”等等 b.介绍用语 您好我是护士***，我向您介绍一下医院的病房环境，在您住院期间有什么事就找我们， c.电话用语 打电话应做到有称呼,如您好！这里是沪滨眼科医院,请讲。 d.安慰用语 声音温和，表达真诚关怀。 e.迎送用语 新病人入院，热情接待病人，护士做好入院健康教育如病区规章制度，病人出院时，护士应送出门口，用送别的语言，如 “请按时服药，请多保重，请定时复诊”等。 4.护理操作中的用语 护士为病人进行各项护理技术操作时（如注射、眼部点药等）都应耐心细致的向病人解释。因为病人有权知道护士将为自己做什么样的护理操作，护士有责任向病人进行有关指导 ，并通过讲解使病人能够理解，感到放心，愿意合作。 非语言行为规范 人们的仪表体态、行为举止等是一种不说话的语言，因为它更趋于发自内心，并难以掩饰，所以常常比语言更具有真实性，也往往更为人们所关注。 一、护士的仪表 1容貌 2着装与饰物 3护士的表情 容貌 护士的容貌以自然美为主，由于护士的职业特殊性（经常熬夜班，生活工作紧张又不规律）及岁月的流逝等原因，需要化妆来改变自己的精神风貌，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果，切忌浓妆艳抹。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘。 着装与饰物护士的着装和饰物，代表护理专业的特征，体现了护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝结了护士的骄傲和希望。  着装： 燕帽应保持整洁无褶皱，带的位置应高度适中，固定牢固而不歪斜，护士服应保持清洁、平整、合身、护士鞋一般以白色为主，袜子颜色以白色或肤色为佳，总之，护士的着装原则是整洁合体，典雅大方。 饰物： 一般不要求佩带任何饰物，如佩戴饰物过多，一方面不利于工作，另一方面会分散病人注意力，怀疑护士的工作工作能力 ，（不能蓄长指甲，不能使用过浓香水，以免引起病人烦感）