消费者品牌忠诚度分析.doc

精品文档 知识共享 引??言 本文是为了了解消费者更青睐的产品品牌，消费者对品牌的忠诚度给企业带来的影响，品牌吸引顾客眼球的方法，了解企业和消费者忠诚度的关系，生产者的做法、销售者的服务。企业应知道，如果品牌没有自己的特色，消费者就不会认准那个品牌，也就难以形成消费者对品牌的忠诚。消费者品牌忠诚度分析有利于企业获得高额的利润，消费者对企业的忠诚度提高，消费者购买产品次数自然会增多，有利于新产品的推广，减少企业营销成本，有利于忠诚的老客户为企业反馈大量的信息，这些信息有利于企业了解市场需求和市场环境，对本企业的产品进行创新。本文应使企业明白企业的目标是留住老顾客，而不是单纯的赚得利润。培养消费者品牌忠诚度的真正意义是当消费者第n次购买你的产品或服务时，你也才真正的获得了利润。消费者是利润的源泉，懂得留住老客户很重要。企业应花更多的时间和精力分析、研究消费者，企业提供的绝大部分产品都是服务。如果消费者在使用产品时，感受到企业的高效及方便，企业也就达到了目的。 ? ?一??与消费者忠诚度理论相关的含义、现状 1.1消费者忠诚度的含义 消费者忠诚度是指消费者对某一企业或某一品牌的忠诚程度，消费者忠诚度越高，越有利于企业与品牌的发展。反之，则不利于企业与品牌的发展。 1.2产品、消费品、消费者的含义 产品是以满足某种欲望和需求而提供给市场的一切东西。它包括有形产品（苹果）和无形产品，无形产品又包括一种服务（理发）、一个观念（爱护环境）等。消费品是用来满足消费者个人需求的产品。消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。[1] 1.3消费者市场的含义、范围 消费者市场是为满足个人生活需要而购买产品的个人或集体。消费者市场购买者众多，需求范围广，包括衣、食、住、行等各个方面。[2] 1.4三鹿集团的例子 石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。在陕西、湖南、甘肃、宁夏、山东等各大省都出现患肾结石病例的婴幼儿。三鹿牌奶粉事故是一起重大的食品安全事故，三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺是不法分子为了增加奶粉中蛋白质含量而人为加入的，侵害了消费者权益。发生此事件后三鹿集团资不抵债，被三元集团收购。最后，三鹿集团以破产而告终。消费者对三鹿失去了信心，看了得了肾结石的孩子们，忍不住让人流泪，甚至痛恨那些以挣钱为目的而不顾消费者身心健康的生产者。一夜之间，如此辉煌的企业消失在高楼林立间，不禁让人觉得痛心。 1.5市场占有率的含义 市场占有率是指一个企业的销售量在市场同类产品中所占的比重，直接反应企业所提供的商品和劳务对消费者和用户的满足程度，表明企业的产品在市场上所处的地位。[3] ? 二??分析消费者品牌忠诚度 2.1消费者品牌忠诚度分析的调查报告 前言：调查的目的是了解消费者对洗发水品牌的忠诚度?2013年12月20日 河北农业大学渤海校区针对在校大学生进行调查 在女生宿舍楼、校园、教学楼大厅对学生进行抽样调查 给被提问到的同学每人发一张问卷调查，包括以下问题：1、用过什么牌子的洗发水次数最多？?2、购买此洗发水是出于什么原因？（价格便宜，适合自己的发质，香味、去屑、柔顺、丝滑、垂直、补水效果好，看了广告之后，此品牌口碑好，别人介绍给自己的）3、此洗发水价格合理吗？4、以后会接着用还是换别的牌子用？5、会劝说亲朋好友和家人也用此洗发水吗？6、更换洗发水的频率7、一般通过什么途径了解洗发水的品牌？ 调查过程中务必认真、有耐心的对同学们进行问卷调查，有亲和力有助于得到满意、真实的回答。提醒被提问者要实事求是。 我个人推测的结论是：1、使用飘柔、潘婷、海飞丝、沙宣等保洁公司牌子的人居多，而使用拉芳、纳爱斯、夏士莲、力士、多芬、清扬等联合利华公司产品的较少，还有丝蕴、索芙特也占有一定比例。2、购买此洗发水主要原因是效果好，适合自己的发质，其次是价格合理，接下来购买的原因是洗发水的口碑好，然后是看过广告之后，喜欢此洗发水的广告，占比例最小的是别人介绍过才使用的。3、大部分使用自己所选洗发露的学生都认为能接受此产品的价格，价位区间是20～40元之间。一小部分的人有点不能接受自己所选洗发露的价格，没有学生不能接受自己所用洗发露的价格。4、暂时还是会使用此品牌的洗发露，但不一定永远会坚持使用，如果有更适合自己的新产品，会选择其它品牌。5、一半以上的同学都会把此洗发水推荐给亲朋好友，建议他们购买。只有一小部分的同学不会去推荐自己所使用洗发水的牌子。6、大部分学生换洗发水的频率较高，我本人的频率也较高。只有个别人会比较忠诚于某一品牌的洗发水。7、通过看广告了解洗发水的学生所占比例应是最大的，其次是商店的销售人员的推荐，所占比例最小的应该是周围人的介绍以及推荐。 调查的基本情况：把我要