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御泥坊质检报告 　　御泥坊实训报告　　--电商SXX-2-11裴丹敏伴随着商品经济和网络技术的不断发展，现在人们购物消费只要拿起鼠标轻轻一点足不就能完成网上购物，挑选自己喜欢的商品，而且价格比市面较便宜。作为电子商务专业的学生，为了迎接双十一的到来，我校12届电子商务专业学生特此去长沙御家汇集团进行了实际操作的实训。　　御家汇集团是一家集传统产业与电子商务于一体的科技型企业，XX年由国家商务部认定为“全国百家电商示范企业”，已经获得国内综合排名第一的人民币基金深圳创新投资集团与国家发改委下属基金的共同投资。集团全资控股御泥坊、师夷家、花瑶花、小迷糊四个护肤品品牌，及独立B2C商城汇美丽。现有员工近500人，平均年龄25岁；办公总部设于长沙市高新区。我这次实训的内容就是担任一名御泥坊旗舰店的售前客服。　　实训的第一天，我们兴致都很高，可是正在实际操作起来了还是很紧张，刚开始遇到一些不好交流的顾客，还会觉得很烦躁，可后来已经慢慢习惯，在顾客出现不满情绪时要及时安抚并且尽可能地帮顾客解决问题。我在回复顾客的消息解决关于发货，快递问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人看到那句你服务态度很好的快乐心情。同时我也懂的不知道回答的问题不能自作主张。要先问队长，我们的队长是甜空，是个性格很好也漂亮的姐姐。　　短暂两天的实训在不知不觉中已经度过，里面包含着很多的艰辛，同时也身受着收获。两天可以说是很短也可以说是很长，短的是时间跑的飞快，还没让人感觉出其中的味道出来；而慢的确是那种在实训中困惑与艰辛的体验，让自己明白了自己的一些不够与不足，当然那些实训中出现的问题后来都成了一份份收获与成功的喜悦。　　作为一家年轻且充满理想主义色彩的企业，御家汇倡导“快乐工作，认真生活”，在我们实训期间，虽然是早上六点多就要集合赶往御家汇公司，但是公司早已经为我们准备了好早餐，中午的时候会要队长把方盒送在我们桌子上还配有饮料，更好的是还有下午茶零食，不同时间段还会播放相应的广播，晚上还有专车送我们回学校。　　两天的实训让我得以对电子商务有了更扎实的了解，电子商务是指利用算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸介质单据(包括现金)进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易(买卖)。　　还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如B2B模式、B2C模式等。而且还进入了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式，网站建设等几个方面进行比较，这让我们更进一步的了解了电子商务的交易模式及流程。还对传统商务与电子商务进行了对比。　　这次实训不论是从自身的体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感了，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着艰辛的劳动与付出。　　开始实训的第一天，看着那电脑屏幕，当时头脑里面只有一个想法，一天就要在电脑面前度过了，结果确实是这样，回顾这两天的生活，那是一个字：累！每天像机器人一样坐在凳子上机械的敲着冷冷的键盘。虽然这个过程中有很多的坎坷，有太多的荆棘阻挡着我向前的步伐，可你只需用一种武器就能把它们全部的击毙，那就是执着。一个人的生活只要拥有一份执着，那他将拥有生活中的充实与成功。这个想法在我以前的生活中也验证过，但通过这次实训，我想这份充满非凡意义的执着将会一直的陪伴在我的理念中。　　通过这次实训，我认识到了要学好电子商务，要注重理论和实践相结合，理论固然重要，但实训操作才能使我们更快的掌握这些知识。　　虽然这次实训比较的辛苦，但是我接触到了很多新的东西，这些东西给我带来新的体验和新的体会。我认为：在21世纪，电子商务作为一种高效率、低成本的新兴商务模式正在以爆发式的速度成长起来。主要由于它有着广阔的环境，不受时间，空间且诸多购物的控制，可以随时随地在网上交易。广阔的市场，在网上这个世界已变的很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任一商家购物。快速的流通和低廉的价格，电子商务减　　少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而大大降低商品的流通和交易的成本。符合时代的要求，如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。　　因此，我坚信，只要我用心去发掘，勇敢的尝试，一定会有更大的收获和启发，也许只有这样才能为自己以后的工作和生活积累更多的丰富的知识和宝贵的经验，我会慢