联创公司销售人员入职培训.docVIP

目 录 联创价值观 销售代表岗位职责 销售代表作业纪律 销售代表行为指引（附：《销售代表考核表》） 销售代表业务操作规程 售楼处销售流程图 销售代表工作内容（附：按揭计算、地盘安全常识） 接待客户程序分解 《客户登记本》使用 代理部例会及考勤制度 销售代表薪酬制度 绩效考核办法 销售代表提成结算流程及业绩申报说明 大宗业务管理规定 客户不满意及客户投诉 ———员工与公司的关系 员工对公司忠诚和负责，公司回报员工以利益和成长 ———联创的努力方向 脱离早期经验的、感性的色彩、成为理性的、持久的生命体（法人）。 尊重规则和流程。 由传统的、原始的状态向现代企业制度过渡。 营建有共同利益、愉快的、有生命意义的人生平台。 崇尚简洁而单纯的人际环境，不提倡个人效忠。 ———联创人的两个发展方向： 专业人士 职业经理人： 长于经营、管理，善于带团队； 具有极强的目标责任意识，关于制定目标、战略，分解任务； 具有极强的职业道德和责任心 训练有素的职业经理人，是最适合管理企业且最令企业有信心托付的人。 管理者、骨干人员以及员工，谁与公司核心价值最近，谁就可以得到公司更多的信任和托付，同时也会得到更多的价值评价。 在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。 在操作规程范围内独立完成楼盘销售和房地产经纪以实现创收，完成年度创收及效率指标。 熟记代理楼盘有关资料，通过项目经理的考核方能上岗接待客户。 热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。 完成购房手续，签署《楼宇买卖临时合约》，必要时须协助签署《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。 认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，成单率标准为10％，月创收额标准为3.7万/月。 及时填报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、入伙等事宜。 负责保持售楼处达标（见售楼处达标标准），不得聊天、煲电话、看无关业务书报来打发时间，保持良好的工作状态。 上班着公司统一制装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。 对小业主不做任何超标准，超范围承诺，尊重开发商，未经项目经理许可不直接与开发商联系。 保护专业服务工作状态，同事相互团结、尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作。 工作中遇到不明白的事宜，及时与项目经理沟通，项目经理 解决不了的事及时传达。 维护公司形象和无形资产，严格保守公司资料、信息、规程、制度以及业务类信息。 销售代表作业纪律 三大纪律（即炒）： 不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。 不能拣客。 不能在售楼处打架、吵架。 八项注意（停盘）： 不能做任何未经公司许可的超范围承诺。 不得向外界透露公司的业务数据 不能在售楼处内推荐公司所代理的其它楼盘。 不能私下议论、对接发展商。 不能引起客户的投诉。 不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。 销售代表不得接待轮客。 不得违反售楼处销售代表形象要求。 销售代表行为指引（附：销售代表考核表） 销售代表上班时必须统一着工装、佩戴公司工卡。 工装需整洁； 仪表需符合公司要求 未着装或仪表不符合要求者即时停盘。 销售代表必须严格遵守考勤制度并在上班前进行签到。 上班时间不得擅离工作岗位。 月累积迟到、早退三次者按旷工一日处理。 请假须提前一日报项目经理批准，否则视同旷工。 ３．销售代表必须掌握相应的地产专业知识及完成销售所需的市场调查 公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗。 开盘前考试不合格者一周后补考及格后方能上岗，补考不及格不可进行销售工作。 在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状态，每周不少于半天时间用于进行市场调查，并在项目组内讨论及存档。 ４．销售代表在工作时需保持良好的精神面貌和乐观、健康的心态 提倡始终如一的微笑服务。 销售代表不能以消极的心态议论所代理的楼盘。 销售代表不可挑选及冷落客户，须对每位客户提供同质服务。 销售过程中使用文明礼貌用语，严禁与客户发生争执。 接待台前不能阅读任何与售楼无关的书籍、报纸、杂志，私人电话不能超过十分钟，不能玩电脑游戏。接待台上只能摆放楼书、价目表、个人卷宗、售楼电话，其他杂物一律不得摆放。 不能在售楼处接待台前吃零食或饮料。 上班时间不得炒股票。 ５．销售代表有责任维护公司及发展商的形象 不得在售楼处内议论公司的各项规章制度及公司所代理的其它楼盘情况。 不能在本售楼处内推介公司所代理的其它楼盘。 尊重发展商，与发展商保持良好的合作关系，不得私下议论发展商。 由项目经理或项目经理指定人员对接发展商，未经项目经理同意任何人不私自对接发展商。不发表任何未经调研的意见，发展商所需资讯由项目经理提供。 销售代表不能在售楼处议论、取笑客户。 ６．销售代表严格遵守公司业务操作规程进行