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心理观察法实验报告 　　实验项目1名称：运用观察法、访谈法了解商场中的顾客　　一、实验目的　　通过观察法、访谈法在实践中的运用，熟练掌握观察法、访谈法。具体在本实验中，通过观察法、访谈法来了解商场中的顾客言行、表情、身体姿势和顾客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议等。　　二、仪器与材料　　纸、笔、访谈提纲　　三、程序　　1.准备工作：　　复习观察法、访谈法等有关知识，准备好仪器、材料　　1．访谈法　　A.访谈法及其分类　　访谈法是研究者以口头提问的方式亲自对被调查者进行访谈，记录被调查者对问题回答的一种方法。　　访谈法不仅可以获取详细、典型的个案资料，加深对问题的了解，获得研究假设，还可以为问卷设计提供必要的素材，补充定量分析研究的不足。　　访谈法根据其性质和对象可以分为结构式访谈和非结构式访谈。结构式访谈是通过研究者把问题标准化，让所有被访者都回答同一结构的问题。非结构式访谈则是事先不设计问题和程序，由访谈者根据具体情况提问，请被访者自由发表意见。　　B.访谈法的步骤　　a．根据研究目的编写访谈提纲或访谈问卷。编写时应按问卷设计的原则进行(第一，问题越简明、清晰、集中，问卷的信度和效度就越大。第二，关于术语的运用。第三，问题不应带有潜在的诱导性、威胁性和敏感性)，如果访谈的内容相对复杂，则编写的访谈问题应事先进行小样本的预备性访问，目的是检查问题是否提得恰当。　　b．抽取被访者。　　c．培训访问员。培训时应有一个访问手册作为培训依据，一方面了解调查目的、题目内容，另一方面指导访问员解决访谈过程中可能发生的问题，同时宣布对访问员管理、监督的条例。　　d．访问的开始。访问员与被访者初次见面首先要自我介绍来访目的；告诉被访者为什么对他进行访问，如是按地址随机抽取的还是按电话号码随即抽取的都要说清楚；承诺对被访者的回答保密；访问者要以较好的亲和能力与应变能力来争取被访者的合作。　　e．访问的进行。在友好的实事求是的气氛中进行，任何情况下访问者不要影响被访者，如果是结构化程度很强的访谈则访问员在读题时不要随意改变题目顺序；如果是开放式问题，访问员记录下被访者的回答后应在可能的情况下与被访者核对一下，以保证结果的真实性。　　f．访谈结果的整理和分析。访谈结果的资料整理是相当复杂的事情，如果是开放式访谈的资料需要编码进行内容分析；如果是封闭式问题的结果，要选择　　合适的统计方法进行统计分析。　　2．观察法　　1）观察法的定义　　观察法是指在没有任何干预的情况下，研究者直接地、系统地观察被研究对象在日常环境下发生的自然行为，记录客观发生的事实和数据，并根据这些事实和数据来了解他们心理活动的方法。　　2）一般观察法和参与观察法　　观察法分为一般观察法和参与观察法。　　3）观察法的优点和弱点　　优点：　　首先，观察法的一个主要的长处是它的现实性。　　其次，由于观察法的技术是相对非介入式的，研究者就可以研究那些敏感的或私人的行为和心理。　　观察法的不足主要体现在：首先，由于研究记录的方法不同，如果使用先观察后记录的方法，所获得的信息往往没有现场或录像下来的信息可靠；但如果使用边观察边记录的方法，则又可能遗漏许多重要信息。同时，运用观察法获得的材料比较零散，在处理和统计分析的时候相对烦琐。　　另一方面，观察的效度可能有赖于研究者所扮演的角色，或者当被试突然发现他们在被观察时，效度就会遭到破坏，研究者难以辨别行为的真伪，甚至导致研究中断。　　最后，由于观察事件某种程度上的突发性和不确定性，观察法具有被动性和耗时性。有时观察者要浪费大量的时间等待某种行为的发生。　　事先选择好能够对顾客观察和访谈的商场　　2.选择12名以上的顾客进行观察和访谈(至少有5名顾客成功购买，4名以上顾客未成功购买，观察是从顾客进入商场开始)：　　首先，对顾客的言行、表情和身体姿势等进行观察；其次，在此基础上，自己分析顾客可能的需要、想法和困难等；最后，面对面对顾客进行访谈，了解顾客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议等。　　四、结果　　请一一对应列举每名顾客的言行、表情和身体姿势等，自己分析的顾客可能的需要、想法和困难等，顾客真实的需要、想法、困难以及顾客对营销员和商场的建议。　　1．顾客：老年男子地点：　　购买前：老人手拿着自带的环保袋，步伐缓慢地来到超市门口的特价商品公告栏，查看特价商品；到卖场门口，拿起一个购物篮；面部表情祥和。　　购买中：在超市内左顾右看，寻找所需要的商品；仔细查看商品的质量、价格、日期；后又掏出口袋内的老花镜看，相互比较，眼神较集中，表情严肃；有的商品拿起来着看看又放下。　　购买后：拿出自带的环保袋装起物品，然后拿出小票仔细查看，到兑换