海南大学公共部门人力资源开发与管理课件第七章 培训.ppt

人力资源开发与管理 洪颖 Whitelend@163.com 为什么对员工进行培训 提高工人的能力 减少流动的可能性 提高成本效率 培训的目的——提高工人的能力 提高新雇员的能力 即使组织雇到了非常合格的人，也不能保证所有的工作都将被分配给完全胜任的人。实际上，这种结果是相当不可能的。几乎所有的雇员，即使是那些在受雇用时高度合格的人，都需要一些额外的培训来最令人满意地完成他们的工作。 提高在职工人的能力 培训的目的——提高工人的能力 新员工需要培训的类型 技术培训（刚加入军队和消防局的人） 取向培训 文化培训 迎新介绍：一种特殊的培训 (1) 增强人际间的相互了解 (2) 向新员工提供所需信息 ? 可增强新员工对企业的责任心。 ? 可使新员工对企业的价值观和目标具有更高程度的认同。 ? 可以降低缺勤率。 ? 可提高对工作的满意度。 ? 可减少人员流失。 迎新介绍一览表 培训的目的——提高工人的能力 纠正性培训 与变革有关的培训 开发性培训 培训的目的——减少流动的可能性 主要是指减少解雇工人 第一，提高雇员的工作技能，从而提高工作绩效。 第二，提高主管人管理“低效”工人的能力。 第三，对技能已过时的人进行再教育，允许组织分配给他们新的工作职责 培训的目的——提高成本效率 ■ 美国9 0 %的公司有正式的培训预算。 ■ 雇员每年平均接受1 5个小时的培训;每年美国用于培训的小时数总计为1 5 0亿小时。 ■ 大公司每年平均花费5 2 . 7万美元用于培训和开发，小公司平均花费2 1 . 8万美元。 ■ 在全国范围内，每年花费3 0 0亿美元用于正式的培训方案； 1 8 0 0亿美元用于非正规(例如：在职培训) 培训。 ■ 从1 9 8 6年到1 9 8 8年，美国公司的培训支出增加了3 8 %。 仅有1 0 %的培训学习材料被真正用于工作。 施乐公司就曾通过员工培训使企业获取了竞争优势。 施乐公司的CEO戴维·凯恩斯面临着一个严重的问题：施乐公司的市场份额从18.5%降到了10%。 要想重新获得竞争优势，施乐公司就必须大力改善其产品和服务质量。 要做到这一点，必须要改变员工的行为。 为此，施乐公司开发了一个为期5年的、名为“通过质量来引导”的计划。 该计划有两项内容，一是使消费者永远满意，二是提高质量是施乐公司每一位员工的工作。 为贯彻这一计划，施乐公司开设了一系列的培训课程，这些课程是为指导员工做什么而设计的，目的是在质量改善方案中完成其新的工作任务。 培训包括组建团队、提高技能等方面。 结果，消费者对施乐公司的认知发生了戏剧性的改变：消费者的满意度上升了40%，对质量问题的投诉下降了60%。施乐公司又重新夺取了美国复印机市场的王位。 员工培训的基本程序 培训的过程 第一步：决定教什么 第二步：决定怎样使参加者的学习效果达到最大化 第三步：选择恰当的培训方法 第四步：保证培训被用在工作 第五步：确定培训方案是否有效 第一步 决定教什么 评估培训需要 ( 1 )雇员们的工作行为有些不恰当； ( 2 )他们的知识或技能水平低于工作要求； ( 3 )这些问题能够通过培训被纠正 确定培训目标 怎样确定培训需要 工作分析 绩效分析 问题分析 在特殊技能上存在缺陷的雇员数量及这种缺陷的严重程度 某种技能对达到组织目标的重要性 通过培训，技能提高能够被达到的程度 怎样确定培训目标 由于培训而导致的工作数量上的提高（如平均每分钟打字数量，或每天平均审议的工作申请数量）。 培训后工作质量的提高（如重做工作的货币成本、废料损失或错误数量）。 培训后工作及时性的改善（如达到时间安排要求的情况或财务报告按时呈递的情况）。 作为培训结果的成本节约（如偏离预算情况、销售费用或萧条期成本费用） 第二步 怎样使参加者的学习效果最大化 主要方式 ( 1 )获得并保持住受训者的专注 ( 2 )向受训人提供学会技能的实践机会 ( 3 )向受训人提供其绩效的反馈 使受训学员专注 采用多种讲授方式 避免冗长的讲座或其他被动式学习方法 培训课程应该分成小块讲授，还要经常留出机会让受众参与 综合利用听觉、视觉等措施 人们对于听到的东西能记住2 5％，对于听到和看到的东西能记住4 5 % 第三步 选择恰当的培训方法 在职培训 工作指导培训 讲授法 案例方法 角色扮演 行为模仿 电脑化指导 视频培训 成功的在职培训的步骤 a. 列出受训者需要学习的所有信息/技能。 b. 设定学习目标。 c. 设计一次OJT经历，以保证受训者有机会观察称职的员工执行每一项重要的工作任务。 d. 演示任务时，该员工应该向受训者解释原理和方法。 e. 让受训者有机会执行每一项重要的工作任务。应该给他/她足够的机会去实践任务，同时得到必要的反馈。 工