海南大学公共部门人力资源开发与管理课件第二章 工作分析二.ppt

海南大学政府与公共管理学院 洪颖 Whitelend@163.com 人力资源开发与管理 教师：洪颖 E-mail:Whitelend@163.com 工作分析的重要性 工作分析是企业招聘人员的基础 工作分析是企业培训的基础 工作分析是企业绩效考核的基础 通过工作分析也可以合理的决定报酬 为惩戒员工提供合理的基础 工作分析作用 工作分析的目的 工作分析的过程 第一，确定有待于收集的信息的类型； 第二，确定它怎样被收集； 第三，它怎样被记录或被做成文件 收集信息的类型 1 工作内容指工人们的工作活动—工人们在工作中实际做什么。需要确定工人们做什么、行动的目标以及该过程中所使用的工具、设备或机械。分析者也可以收集关于任务的补充信息，如它们的相对重要性、所期望的绩效水平以及一个新工人为令人满意地完成这些任务所需要的培训的类型。 工作内容 基本职责； 具体任务； 为完成任务使用的工具、设备、机械 工作所期望的绩效水平和工作标准 所需要的培训的类型 收集信息的类型 2 工作背景指完成工作时的条件和这些工作对工人的要求。 ■ 报告关系：该工作在何处适合组织的层次系统。 ■ 所受的监督：该工作受到多么密切的监督。 ■ 判断：在确定该工作将要怎样加以完成时工人拥有多少斟酌自由。 ■ 职权：在诸如雇佣、解雇、惩戒、预算制定和资本支出之类的事情上工人拥有多少职权。 收集信息的类型 3 工人的必要条件指成功地完成该工作所需要的工人资格，包括以下内容： ■ 知识：人们为完成该工作所需要的信息主要部分。 ■ 技能：完成一项习得性机器任务的能力，如操作铲车的技能和文字处理的技能。 ■ 能力：完成一项非机器任务所需要的能力，如沟通能力、数学能力、推理和解决问题的能力。 ■ 个人特点：一个个体适应环境方面情况的意愿/能力(例如：忍受单调乏味的能力、加班工作的意愿、友善地对待他人的意愿)或者特质(例如：机智、果断、关心他人、客观、工作伦理)。 ■ 证书：关于某个个体拥有某些能力的证明或文件，如毕业证、证明信和执照 华为集团的招聘例子 如何收集信息 就该项工作访谈工人和主管 观察工人完成他们的工作 让工人和主管填写一份工作分析清单。 记录工作分析信息 ■ 工作说明与工作规范： ■ 职能性的工作分析（FJA）： ■ 能力要求方法（ARA）： ■ 岗位分析问卷（PAQ）： ■ 关键事变技术： ■ 多方面的工作分析( V E R J A S )： 记录工作分析信息1 工作说明与工作规范：内容包括：工作识别、工作摘要、基本职能和工作的具体规定(即工人的必要条件)等，一份工作描述仅仅提供一份关于工作分析信息的简单摘要，对某些人力资源管理应用来说缺乏足够的细节。例如子任务、绩效标准和工作背景等。 附：工作说明与工作规范样本 附：工作说明与工作规范样本 作业一 确定以下人员都具有哪些基本职责： 1、销售、业务拓展 2、市场、广告、公关、策划 3、设计、创意、文案 4、行政、文秘 5、客户服务、咨询、编辑 6、财务、人力资源、培训 作业一样本 玫琳凯美容顾问基本职责： 1、按玫琳凯公司统一零售价销售产品； 2、以小型美容课的方式向顾客介绍产品的性能、特点、用途、作用等； 3、免费为顾客做皮肤测试，提供美容咨询、推荐符合其皮肤特点的护肤品、彩妆品和日常护理品； 4、根据顾客的要求提供免费送货山门和遵守玫琳凯公司的《质量满意保证》规定的售前售后服务； 5、在推销玫琳凯产品时必须遵守玫琳凯公司目前及将来不时制定或修改的关于产品推销的行为规范。 作业要求 介绍一下收集资料方式 介绍企业的基本情况（如基本业务） 介绍具体的工作职位的基本职责 作业辅助 网站资料： 中华英才网 / 51Job前程无忧 中国人才网 / 智联招聘网 / 中国国家人才网/ 海南人才在线 / 作业点评 8、19、30、31、52、54、59、60、62、63同学没有交作业； 今后希望大家及时完成作业； 文件的格式；学号-作业名 文件的制作；美观、明确、注明作者 封面页——正文页 动画的问题，制作模板 记录工作分析信息2 职能性的工作分析（FJA）：该工作单上的信息包括一项任务陈述(具体说明该工人做什么、怎样做以及该工人的行动结果或最终产物)、与该任务有联系的绩效标准和训练需要以及7项评定量表。 附：职能性的工作分析（FJA）样本 附：职能性的工作分析（FJA）样本 记录工作分析信息3 能力要求方法（ARA）：完成一项工作所需要的技能可以按照更基本的能