特许经营管理体系个人成长系列讲座_如何调整心态.pptVIP

* * * * * ⑤ 将注意力集中到周围的具体事物上，比如路上行人的 面孔，办公桌上的文具盒，试着观察一下细节 ⑥ 考虑你今天即将开始的工作，先做什么后做什么，转 移对情 绪的注意力 ⑦ 进办公室前放松脸部肌肉，面带微笑，立即开口向同 事问好即使不想也要强迫自己这样做 ⑧ 如果明确是什么事，致使你不开心：一、可以对自己进行 一下安慰，凡事想开点；二、可以把不开心的事讲给同事 听，释放内心压力，同时也是间接地向同事道歉了。 原则上讲，坏情绪应该消失在进办公室之前，所以这 些方法有的可以在上班的路上进行。比如放松练习和想象 练习，还可以在车上或行走时做。 3、受挫后的心理对策 ①倾诉法 ②优势比较法 ③目标法 、怎样消除精神紧张 ⑴保持幽默感 ⑵对人礼貌 ⑶要自信 ⑷当机立断 ⑸学会处世道理 ⑹努力改进人 际关系 ⑺渲泄，抒发 ⑻以仁待人 ⑼不传闲话 ⑽灵活一些 ⑾ 衣着整洁 、怎样排除悲观情绪 ①别盯住消极面 ②不当欲望的蠢人（没有十全十美） ③莫过于挑剔 ④学会躲避挫折 ⑤偶尔也要倔服 ⑥不要制造人际隔阂 6、心理衰老的表现及改变方法 表现：①自卑 ②多疑 ③敏感 ④嫉妒心重 改变方法：①思想修养法——心底无私天地宽 ②理智控制法 ③避开转移法——可以走开 ④代偿升降法——发现并发挥人体具有的代 偿功能，一方失利，他方补 7、创造快乐方法 ①精神胜利法 ②难得糊涂法 ③随遇而安法 ④幽默人生法 ⑤渲泄积郁法 ⑥音乐冥想法——心理按摩 8、让你心情舒畅的七种方法 ①想一想（换角度） ②走一走（去郊游） ③比一比（找优势） ④放一放（过几天再说） ⑤乐一乐（想开心，可笑之事） ⑥唱一唱（比如回忆） ⑦让一让（让一步——海阔天空） 9、战胜迷惘的方法 ①思考——你可以解决问题；你可以思考；你可以做出决定来 ②谈论——考虑一下问题的实在性并听谈论及反应 ③要求澄清迷惘——要勇敢地质问矛盾；要求澄清事情； 帮助自己和别人 ④写下来——使混乱的思想进一步具体化 ⑤找专家要更多的资料——专家帮助 ⑥凡事讲准确——手表、仪表、日历、温度计等减少迷惘的工具 ⑦做某些大决定——避免做一些必要的决定 ⑧接受不确定感——以勇敢的态度去探索人生寻求生命的意义 与喜悦，不枉走一趟人生 七、调整下属导心态另有方法如下 （在公司奖罚制度不变的情况下 1、要求自己的上级也要重视，关心工作和生活，运用 “虚情假意”理论； 2、学会激励下属，运用“汉堡包”原理：50∶30∶20 3、不断讲述公司的企业文化，因为文化具有凝聚力， 比如：愿景、价值观、核心宗旨、具体描述等 4、对每日表现心态给予及时的反馈与指导 ①积极的要鼓励及时赞美比如今天不错，继续保持这样一份 好心情，状态； 4、对下属每日表现心态给予及时的反馈与指导 ②若发现有消极情绪就关心一下： a、若愿意告诉导致原因的就帮助分析其对错，进行心理调适； b、若不想说的可以作如下调整： Ⅰ、换个环境比如让其去仓库暂时休息一下； Ⅱ、要不允许请假； Ⅲ、说幽默快乐的故事使之调节情绪； 5、明确讲述下属职责： ① 顾客服务——微笑 ② 实务工作 6、对下属进行分类指导： A、天生喜欢这份工作——增长知识，帮助成长 B、不喜欢（找不到工作，没办法）——劝其改行 C、作为跳板（通过关系调换工作岗位） 在上述过程中可以通过沟通确定： a、问来这里的目的是什么？ ①导购员 ②收银员 ③店长 ④其它 b、工作目标是什么？