物业管理自查自纠报告.docxVIP

物业管理自查自纠报告 　　￥￥物业自查报告　　为了贯彻落实市委市政府关于《##市物业服务市场秩序专项整治年活动实施方案》文件精神，切实规范物业服务行为，提升物业服务水平，改善业主居住环境和生活品质，我们针对各项具体工作开展了全面细致的自查自纠，调查情况如下：　　一、基本情况　　##￥￥物业服务有限公司成立于二OO二年七月，是专门从事物业管理服务的企业，具有国家物业服务二级资质，先后接管了花园、世家、等六个中、高档小区。年来，公司以“管理规范高效、服务真诚快捷”为质量方针，以“真诚为您”为服务理念，始终高标准、严要求，实施品牌战略，已形成规范、专业、细致、高效的品牌风格。公司自成立至今，先后获得“省级优秀文明社区”、“省物业管理优秀住宅小区”、“省花园式小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“省服务名牌”的荣誉称号。　　二、存在的主要问题　　1．车辆乱停乱放现象时有出现　　近年来，随着社会经济的发展，市民生活水平有了很大提高，购买私家车的家庭大量涌现，加之小区建成时间较早，车位规划数量不足，部分业主缺乏大局观念，破坏公共秩序，占用公共车道停车，造成园区的车辆乱停乱放现象，对业主的正常生活带来了诸多的不便。　　2.从业人员素质有待提高，导致服务工作不到位　　公司从业人员存在个别人员未受过正规的管理技能、培训，缺乏系统的物业管理知识及综合协调经验和能力。管理内容局限于公共服务项目，较少涉及专项经营和多种经营。个别保安、保洁素质欠佳，没有接受过专门培训的人员临时上岗，未按标准操作，致使物业服务工作不到位。　　3.开展和提供的服务项目单一　　目前该物业企业仅仅是面向居民住宅小区提供部分的服务，而对　　居民住宅小区也仅仅提供保安、保洁、绿化等一些基本服务内容，缺乏服务创新意识。　　三、解决措施　　1．落实机动车停车的管理方案，制定路面停车和地下车场停车的办法，分片包段责任落实到人，实施车辆的有效管理。对居民加强宣传和教育，提升小区居民素质，用集体力量建造和谐温馨家园。对各楼道公共出入口的电动车，自行车逐一进劝告和清理，确保环境整洁有序。　　2．加快公司人才培养，打造具有专业化服务水平的专业技术团队。引进具有相关知识与经验的高层管理人才，并通过培训、定期考核等手段提高员工的文化素质、业务技能和管理水平。提升“四保”服务水平，深入推进精细化体系管理模式，促进物业管理服务水平不断提升。切实把提高用户满意度作为自己的工作标准，不断借鉴、总结先进的管理经验，将精细化覆盖到每一个环节，控制到每一个细节，使每一项物业管理服务更加条理化、标准化、规范化，进一步完善精细化物业管理工作模式。　　3．在固有服务内容的基础上，不断拓展服务内涵，不仅要满足业主的需求，还要预知业主的潜在的需求，以此不断改进我们的服务内容和管理手段，努力使客户满意，充分体现“真诚为您”这一服务理念，利用创新服务形式来不断构建高水平的服务，创建物业服务名牌，树优质服务新形象。　　物业管理所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。在下一步工作中，我们将继续积极突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区业主营造一种高品位的生活氛围。　　##￥￥物业服务有限公司　　XX年5月12日　　创新物业自查自纠工作报告　　为维护集团公司利益，吸取金鼎KTV事件教训，根据汝行集字[XX]17号《关于开展集团内部自查自纠工作的通知》要求，各部门从思想上、工作上、学习上进行了自查自纠，现就我公司内部自查自纠情况报告如下：　　一、提高思想认识，认真学习贯彻。　　10月16日下午，我公司组织召开了班组长以上人员会议，传达学习【汝行集字[XX]17号《关于开展集团内部自查自纠工作的通知》】精神，布置了自查工作，包括自查范围、人员、重点工作、完成时间等。10月23日下午，传达学习了《关于对金鼎商务酒店康乐部违法违规问题处理情况的通报》，并要求全体人员要统一思想，提高认识，从政治和全局的高度，充分认识学习贯彻集团预防腐败的力度和重要意义，深刻领会精神实质，全面把握准则要求，增强贯彻落实廉洁自律的自觉性和主动性。　　二、结合业务工作，认真组织自查　　1．自查自纠形式。以部门为单位，在各部门负责人的带领下重点对照《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》相关条款进行自查。开展自查活动、汇总自查结果，全面分析，制定改进措施。并要求每位员工填写一份《汝行集团廉洁工作自律自查自纠报表》，部门提出重点自查内容，以便于将组织学习和自查落到实处。　　2．自查情况。财务部针对第1-8条：禁止违反公共财物管理和使用的规定，假公济私、化公为私进行认真自查。我公司财务部门虽然是具体的财务执行单位，但更重要的职能是要严格执行国家及公司各