商务交流（第二版）习题汇总含答案（大学期末复习资料）.doc

PAGE PAGE 60 习题与答案汇总稿 第一部分 练习题 第一章 商务交流概述 一、单项选择题 1．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。 A．制定计划 B．目标管理 C．加强沟通 D．明确责任 2.许多企业和研究院（所）都设有免费咖啡厅，这一设置的主要目的是（ ） A．形成非正式组织? B．促进信息沟通 ?C．增强企业凝聚力? D．给员工一个放松的场所? 3.环式沟通与轮式沟通最大的不同在于（ ） A．环式沟通是封闭的 ?B．环式沟通的速度快，效率高 C．环式沟通的渠道少 D．环式沟通的组织士气高昂 4.假设你是一名负责情报工作的间谍，有着非常坚定的意志，并能保证绝不背叛。你有4名为你收集情报的工作人员，他们不过是为了经济报酬。为了保证谍报网的安全，并能收集情报。你最有可能采取的网络沟通方式为（ ） A．链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．全通道式沟通 5.非正式沟通中的小道消息具有（ ）功能。 A．发扬民主，充分调动组织中人员的积极性 B．建构或者缓解焦虑 C．与正式沟通保持适当平衡 D．全面交流信息，防止官僚主义 6.“静默语”，即不知不觉中通过身体语言（如表情、眼神、身体姿势等）向周围的人发出的信号。在你开口以前，你已经把什么都说了。你认为这是一种沟通吗？（ ） A．是，属于视觉沟通。 B．不是，这属于视觉印象，是领导形象研究的问题。 C．是，属于非语言沟通。 D．不是，因为这是别人的看法，而沟通应是主动的。 7.假设你召集下属开会，研究解决领导布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误很多时间。你认为如何应付这种情况为好？（ ）A. 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B．不客气地打断其讲话，让别人发言C. 有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵D. 允许其畅所欲言以表示广开言路 8.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50%、43%、7%。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（ ）A． 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B． 体态语言太原始，大可不必重视它C． 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D． 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 二、多项选择题 1．非正式交流分为四种类型，请选择是哪四种（ ） A．单线式 B. 锁链型 C.流言式 D.偶然式 E.集束式 2.从交流的方向看，可以分为（ ）三种类型的交流 A.下行交流 B.上行交流 C.双向交流 D.平行交流 E.多向交流 3.管理需要信息沟通，而信息沟通必须具备的三个关键要素是：（ ）A. 发送者 B.传递者 C.接收者 D.信息内容 E.贮存者 4.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门（如财务部、销售部、生产部、人事部等）独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。后来，企业对此过程作了调整，变成这种方式：总经理收到各部门呈上的报告后，有选择地找些管理人员来磋商，最后由自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个有各部门人员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。对此你的看法是：（ ） A．这种处理方式的改变对企业战略决策以及其它方面的工作没什么影响。 B．这种处理方式的改变可以大大提高企业决策的速度和效率。 C．这种处理方式的改变增加了信息沟通的范围，可带来更多的成员满意感。 D．这种处理方式的改变增加了企业决策的民主性和科学性。 E. 这种处理方式的改变容易导致无法形成统一思想的弊端。 5.商务交流的一般功能有（ ） A. 通知 B. 说服 C. 增进友谊 D.增进技术创新 E.A、B、D三项都是 6.下面所列的PAIBOC指标中哪些指代正确？（ ） A. P（Purpose） B. I(Introduction) C. O(Objections) D. B(Benefits) E. A（Act） 7. 未来阶段商务交流理论的研究趋势是以( )为主要特征。 A.多元化 B.科学化 C.信息化 D. 技术化 E.人文化 三、名词解释 1．商务交流 2.商务交流的过程 3.正式交流 4.选择性知觉 5.PAIBOC分析法 四、简答题 1．什么是商务交流？它的类型有哪些？ 2.商务交流是如何实现的？请简述其过程。 3.请用图表或者语言简要描述