专卖店经营管理.ppt

『道』即是『观念』 讨论： 在我们的专卖店里，奖励制度中的提成设 定，究竟是以团队提成有利还是个人提成比较有 利？ 讨论： 在职场工作的角色扮演上，究竟是个人必须 先对企业付出，还是企业必须先对个人付出？ 影响力的生成 有价值的目标→透过与人沟通→影 响他人共同完成目标的意愿→完成目标 谁是「将」 ? 「将」应该具备哪些能力? 店长 店老板 店长的生成 招聘、储备→培训→见习→副店长→店长 技能空缺 企业再次飞跃的根本 营业计划的能力 销售服务的能力 产品与货场管理的能力 危机处理的能力 领导统御的能力 培训人员的能力 月目标分到日的计算方法 月-周-日 气候:睛\阴\雨\雪对销售的影响 计算公式：平均日目标＝月营业计划／（旺销天数＋正常营业天数＋天气影响天数） 商品类别 商品上下装 商品款式 各类别颜色 各类别尺码 共性化的培训 正确的期待 降低人员的灵活性，强化共性的统一性 共性化流程 共性化身体语言 共性化语言 人员快速复制 统一的标准和形象 增加招聘的宽度 何为「天」,何为「地」? 得天地的结果？ 如何得天地？ 天：以销售为天，扩大覆盖面 地：以服务为地，深化需求面 天地合一，软硬兼施 强化销售技能 多元化促销 VIP 管理 短信服务 深化客情 改变焦点 执行力的基础 熟人生处 你是某品牌在深圳的一位经销商，今天 一大早收到公司发来的传真，传真上表示公司 从明年一月一日开始，公司新、老VIP客户所享 有的折扣由原本的8.8折调整到九折，VIP客户 的资格认定由单月消费2000元提升到3500元。 这样的调整是好是坏？好在哪里？坏在哪 里？ 业绩的守护神 招聘与培育 复制的价值 无可避免的现实 一言定成败 产品价值的体现 逃避竞争的思维 提升自我价值 用人、眼、数字来管理 制度化 明文化 公私分明 赏罚分明 一视同仁 形象代言人 店铺的最高指挥官 肩负盈亏的责任 明年开始不加薪… 加班没有加班费… 没有固定休假… 没有任何差勤补助… 没有三节及年终奖金… 普林是家医疗器材公司，近日来发现厂内的原材料经常失窃，于是公司颁布了告示，凡是发现盗窃材料者一律开除。有天，门卫发现维修工阿强拿了报废床的台灯，当场人赃并获，公司于是决定予以开除。 这时公司有280名员工连名希望公司不要开除阿强，因为阿强曾在一场大火中抢救公司的厂房，并因此而废了一只手，也为公司减少了20多万的损失，但当时公司没有给予特别的奖励，所以现在也不应该重罚… 如果你是阿强的班组长，你会怎么做？开除还是不开除？ 眼到 耳到 心到 口到 达成订定的数值目标 行业内情报 竞争对手情报 公司内情报 2006年8月,真维斯已在全国拥月店铺1286间,年销售超过3000万件成衣,2006年销售额预计超过22亿人民币. ZARA平均每年以20%的速度增长,2004年度利润4.4亿欧元,获得率高达9.7%. 有人估算了一下,香港人平均每人每年进ZARA专卖店17次,而进世界最知名品牌服装店才4次. “奢侈品的感觉,大众化的介格,大众买我因为便宜,富人买我因为时尚.” 阿迪达斯将计划2010年在全世界开设4000家专卖店，亚洲零售网点数量将增加一倍。 处于第一位的燕莎友谊商城的男西服累计销售额增幅达到63.86%. 报喜鸟8.29%\皮尔卡丹6.34%\五木5.56%\观奇洋服5.32%\依文4.48%\法国胜龙4.14%\恺文4.14%\萨巴蒂尼3.00%\罗蒙2.40%\丹戈迪亚2.11%. 2006年6月,北京亿元商场的男西服累计销售额达到1.56亿元,比上年同期增长了16.4%. 营业活动现场管理与调整 下属管理与调整 突发事件管理 出勤表执行 人事考核 从业人员商品知识的提升 从业人员稳定力提升以及指导教育 偷盗 客诉 商品毁损 人身伤害 天灾与人为灾害 传达Know why？ 传达企业愿景和文化 传达公司政策与方针 传达营业计划和目标 以顾客为中心，创建多个优秀品牌，包括女装高、中、低不同定位，整个集团实现年到帐额10个亿以上。 以顾客为中心，把“ ”打造成中国卓越的女装品牌。 目标消费群知名度达50%；已有顾客美誉度达90%；进驻好商场，并在全国商场中大边厅（60M2以上）数量达80%。到2009年销售额达3—5个亿。 员工个人与企业一起发展，分享物质和精神的快乐，让每个员工成为人生的赢家。 当企业目标逐步实现时，员工收入达到行业中上水平，经理级以上员工有供房供车的能力，主要骨干持有公司股份。 确立台湾药妆店第一品牌的地位 实体店与虚拟店服务顾客全年无休 发展加