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物流满意度研究的毕业论文 　　本科生毕业论文　　题目：　　毕业论文原创性声明　　本人所呈交的毕业论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本论文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。　　作者签名：日期：　　毕业论文授权使用说明　　本论文作者完全了解**学院有关保留、使用毕业论文的规定，学校有权保留论文并向相关部门送交论文的电子版和纸质版。有权将论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。学校可以公布论文的全部或部分内容。保密的论文在解密后适用本规定。　　作者签名：指导教师签名：　　日期：日期：　　注意事项　　1.设计的内容包括：　　1）封面　　2）原创性声明　　3）中文摘要、关键词　　4）外文摘要、关键词　　5）目次页　　6）论文主体部分：引言、正文、结论　　7）参考文献　　8）致谢　　9）附录　　2.论文字数要求：理工类设计正文字数不少于1万字，文科类论文正文字数不少于万字。　　3.附件包括：任务书、开题报告、外文译文、译文原文。　　4.文字、图表要求：　　1）文字通顺，语言流畅，书写字迹工整，打印字体及大小符合要求，无错别字，不准请他人代写　　2）工程设计类题目的图纸，要求部分用尺规绘制，部分用计算机绘制，所有图纸应符合国家技术标准规范。图表整洁，布局合理，文字注释必须使用工程字书写，不准用徒手画　　3）毕业论文须用A4单面打印，论文50页以上的双面打印　　4）图表应绘制于无格子的页面上　　5）软件工程类课题应有程序清单，并提供电子文档　　5.装订顺序　　1）设计　　2）附件：按照任务书、开题报告、外文译文、译文原文次序装订　　3）其它　　摘要　　在当今社会，随着物流产业竞争的加剧，物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源，找到生存的空间，并提高它们的核心竞争能力，关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题，查找顾客满意度落后的原因，提出了“以顾客为中心”的经营理念，从而研究了提高顾客满意度的对策，促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。　　关键字：顾客满意度物流企业以顾客为中心　　Abstract：Intodayssociety,withtheintensityofcompetitioninlogisticsindustry,thelogisticsenterpriseswhetherornotcanbuildalongandstablecustomersassets，findlivingspaceandimprovetheircorecompetence,thekeydependsoncustomersatisfaction.ThisanalysisofChinaslogisticsenterprisesthroughcustomersatisfactionproblems,searchbehindthereasonsforcustomersatisfaction,thecustomer-centricbusinessphilosophy,whichstudiedtheresponsetoimprovecustomersatisfaction,encourageenterprisestoactivelytaketheinitiativetofaceandimprovecustomersatisfaction.　　Keywords：CustomerSatisfaction;Logisticsenterprises;customer-centric　　目录　　一、顾客满意度概述........................................3　　(一）顾客满意度的内涵..................................3　　(二）提高顾客满意度的必要性............................4　　二、我国物流企业顾客满意度的问题分析......................4　　(一）顾客服务理念滞后..................................4　　(二）物流专业人才短缺..................................5　　(三）服务质量和管理水平存在缺陷.......................5　　(四）基础设施和技术装备落后............................6　　三、我国物流企业顾客满意度落后的原因分析..................6