商务礼仪知识大全[16页].docVIP

个人收集整理 勿做商业用途 PAGE2 / NUMPAGES2 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 1．什么是礼仪？ 礼仪就是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是礼节和仪式的总称，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 2．什么是礼貌？ 礼貌是指人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪容表示敬重和友好的规范行为。 3．什么是礼节？ 礼节是指待人接物的行为规则。它是礼貌的具体表现方式包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止、风度和衣着等。文档收集自网络，仅用于个人学习 4．什么是商务礼仪？ 商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业形象峄交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。文档收集自网络，仅用于个人学习 5．社交礼仪的原则： 1）等级原则 2）对等原则 3）尊重原则 6．什么是气质？ 气质是一个心理学名词。所谓气质是指一个人心理活动的动态性特征。它不仅表现在人的情感活动的强弱、快慢、隐现和意志行动的力量、速度上，而且表现在思维的灵活或迟钝上。文档收集自网络，仅用