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澳洲航空常旅客计划 　　借鉴领先航空公司、机场经验，九大步骤打造以积分为核心的常　　旅客计划　　行业研究员李晓静高级研究员岳京峰　　[开锐咨询]　　为了与客户建立一种长期的稳定关系，加强客户的忠诚度，促进其业务的发展，1981年5月，美国航空率先创立全球第一个常旅客计划：A级利益。乘客在加入常旅客计划后，就可将自己飞行的里程数累积起来，达到一定数额后换取免费升舱、免费机票、专用候机室等优惠。计划推出后，在市场上引起了意想不到的热烈反应。截至今日，几乎所有航空公司都有自己的常旅客计划：　　1.美联航常旅客计划　　美联航为旅客提供了两种常旅客计划，一种是针对个人的“前程万里”常旅客计划，一种是针对中小企业的“PassPlus”特惠计划。　　a)针对个人旅客的“MileagePlus”常旅客计划　　美联航常旅客计划名为“前程万里”——“MileagePlus”。会员可通过乘坐美联航和联航快运的航班积累里程，也可通过在“前程万里”计划合作伙伴处消费，获得里程奖励；在合作伙伴处使用信用卡消费、入住酒店、租用车辆、拨打电话时均可获得里程奖励。　　除基本的里程累积和兑换奖励外，美联航还为“MileagePlus”会员提供的其他收费服务项目，如：MileagePlus会员可购买加速奖励、通过缴纳年度会费的形式享受美联航机场红地毯俱乐部贵宾室的多项服务及购买豪经济舱等。　　b)针对中小企业的PassPlus特惠计划　　美联航针对中小企业制定了控制成本的PassPlus计划，预付为期一年的款项，会员可享有一定的优惠和权利，如：有效合同期限内，会员可享受基于公布票价的一定折扣，根据舱位级别享受公布票价5%或15%的折扣；选择不同的套餐计划，以获得不同的旅客特惠项目等。　　图1PassPlus特惠计划套餐类型　　2.英航常旅客计划　　英航常旅客计划名称为“英航会员俱乐部”，会员卡分为蓝卡、银卡、金卡三种，不同级别对应不同权利。　　俱乐部会员可用累积的英航里程兑换奖励机票、奖励升舱，也可选择将英航里程转赠亲友，但须支付一定费用，转赠里程越多，费用越高，从35美元到140美元不等。转赠里程最高可达19000英航里程。　　表1英航常旅客计划内容　　鉴于常旅客带来的巨大收益，近年来，除航空公司外，世界领先机场也纷纷推出机场常旅客计划：　　1.BAA机场集团的常旅客计划　　BAA常旅客计划采用消费积分模式，即在机场消费即可累积WorldPoints：在BAA的英国各个机场的商场和奢侈品折扣店购买东西几乎都可以累积WorldPoints，甚至在外币兑换处兑换英镑也可获得WorldPoints。顾客可以用　　WorldPoints来兑换机场购物优惠券、停车费用折扣券和希思罗出版社的书籍，或兑换汉莎航空公司全球常飞旅客计划MilesMore、维珍航空常旅客计划、Airmiles、汉莎全资子公司bmi的累积里程。　　2.丹麦史基浦机场Privium计划　　Privium计划是由史基浦机场为那些希望能够迅速通关的常旅客和商务旅客提供的服务项目：会员支付一定费用后可为会员提供享受快捷、舒适及可优先使用的专用通道。Privium提供三种会员卡：Privium特别卡，Privium基本卡和伴侣卡。　　a)Privium特别卡持有者需每年支付185欧元，可享受史基浦机场提供的所有特权：　　虹膜扫描快速通关　　进入Privium俱乐部休息室的特权，仅特别卡持有者及持有伴侣卡的配偶或　　子女可进入，持伴侣卡者若无特别卡持有者陪同也不能进入；该休息室位于1、　　2号离境大厅之间，若已通过虹膜扫描，则可由此休息室直达出发大厅；每周　　周一零点至周五24点开放　　在1、2号客用停车场及3号泊车旅行区的优先停车权　　使用史基浦机场代客泊车服务时可享受特别折扣　　参与此计划的航线上可乘坐商务舱，即便购买的是经济舱机票　　史基浦机场辅助服务：提供一个可咨询史基浦机场所有信息的电话号码　　在史基浦购物广场消费时享受一定折扣　　b)Privium基本会员卡每年需支付119欧元，可虹膜扫描快速通关　　c)拥有伴侣卡的会员需每年支付69欧元，允许其配偶或仍在家居住且未满18周岁　　的子女虹膜扫描快速通关　　评论：　　1.“积分制”是常旅客计划的核心　　从对航空公司和机场常旅客计划的介绍可以看到，积分制是常旅客计划最常使用的手段。如前文提到，基本上所有的航空公司都采用积分制，但各航空公司积分累积方式和兑换方式有所不同。　　对于机场而言，开锐咨询认为，机场在实施积分制常旅客计划时更具优势。在候机楼内，机场不仅具有贵宾厅、值机、安检等服务资源，而且拥有餐饮、娱乐、免税店购物等商业资　　源。通过合理的积分“游戏规则”设计，