旅行社行业管理策略研究.doc

旅行社行业管理策略研穴 ［摘要］旅行社在旅游业中处于主导地位，旅游业发展 的关键因素之一是需要旅行社的发展与壮大。本文在分析 旅游业存在的问题基础上，从旅行社行业管理方面提出了 若干解决问题的建议与对策。 ［关键词］旅游业旅行社行业管理 随着市场经济的发展和人民生活水平的提高，中国旅 游业快速发展。n年，我国旅游收入占到GDP的4%左右， 旅游业作为朝阳产业以其关联性、综合性、带动性和先导 性在促进国民经济发展中发挥了重要作用［1］。然而，与旅 游业迅速发展形成鲜明对比的是，旅行社行业暴露出来的 问题日益成为制约旅游业发展的严重障碍。本章在分析旅 行社行业管理上存在的问题分的基础之上，从行业管理角 度提出了解决旅行社行业管理问题的一些对策与建议。 一、旅行社行业存在的问题 （一）旅行社在规范经营方面存在的问题 一些旅行社存在着只顾眼前经济利益，为了在行业竞 争中生存，迫切为了蝇头小利与竞争者在同一线路、同一 客户群、同样的服务上瓜分市场，而不管用什么手段、什 么方法获利。旅行社追求短期经济利益的一个最好的体现 就是以削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。大多 数旅行社盲目的为争夺游客而疯狂降价，甚至出现了“零 团费”、“负团费”的状况。旅行社的降价导致了各项服务 标准降低，导游按30 %的行规收取导购回扣，旅行社通过 拆分价格的“策略”将签证费等必要的费用排除在团费报 价之外，最终导致游客与旅行社的关系紧张，不但不会刺 激产品质量的改进，反而使服务质量被忽视，无法保证质 量或无力保证质量，使旅行社卷入另一种形式的恶性循环。 旅游局曾联合工商、税务等部门出台了关于海南旅游最低 限价政策，但效果不佳，滥价竞争现象仍普遍存在。 （二）旅行社在经营模式方面存在的问题 我国旅行社的市场准入己完全放开，申请设立旅行社 的门槛很低。旅行社己由过去国有旅行社占主体变为民营 旅行社占主体。国内许多旅行社是在过去国有大型旅行社， 如中旅、国旅、青旅、教育、康辉旅行社等基础之上通过 转让、承包、重组等方式形成个体经营旅行社或股份制旅 行社。值得注意的是，这些过去大型国有旅行社的总社与 其在各、市的分支旅行社虽表面上具有部分相同的名称， 但他们之间并没有任何业务联系及组织关系，仅有相互股 份持有关系，同级各分支旅行社之间无任何联系。任何人 只要一次性交2万元所谓的承包费即可获得这些知名国有 旅行社的命名权，他们通常不对外挂牌，业务一方面靠个 人关系获得，一方面靠在报纸上打小广告获得。具有政府 背景的旅行社如教育旅行社，也很少对外挂牌，很少经营 散客旅游业务，主要靠承办教育部门的各种会议或靠业主 个人关系拉拢团体客户获得业务量。旅行社的这种“以包 代管”的管理模式使得很多旅行社虽然名称相同，但实际 上各自为政，经营规模很小，没能实现规模经济。 （三）旅行社在产品生产方面存在的问题 旅行社普遍不重视市场营销，从产品设计到销售及售 后服务各个环节均不够完善，具体表现在：1.产品雷同， 差异性小。目前旅行社向游客提供的旅行社产品几乎全部 集中于“团体、包价、观光、标准”的产品，即散客游产 品比例很小；包价旅游产品以全包价为主，灵活包价和单 项服务的比例很小；消费档次上以标准等为主，豪华等和 经济等比例很小；旅游以观光为主，其他形式的旅游所占 比例很少，旅游产品结构比较单一。除了产品类别单一外， 各社推出的线路、服务内容更是雷同。2.产品初级化，质 量不高。旅行社提供的观光产品还处于初级开发水平，观 光旅游产品尚缺乏参与性、娱乐性、知识性和享受性；而度 假旅游产品、商务旅游产品等其他旅游产品开发的水平同 国外相比也存在着较大的差距。旅行社恶性价格竞争更导 致了旅游产品质量低，如购物时间长、景点不具有代表性、 服务标准低等现象。 二、完善旅行社行业管理的对策和建议 目前，我国尚无一部针对旅行社的法律，行政法规也 只有3部，对旅行社的管理主要就是靠地方行政管理部门 的管理。旅游局行业管理处对旅行社的行业管理采取的放 任自流的态度，也是造成旅行社行业“散、小、乱、差” 局面的一个主要原因。因此，加强旅行社行业管理，规范 旅行社行业秩序，引导旅行社健康发展显得十分必要。 （一）完善旅行社行业管理制度 制定行业技术标准、评定等级 旅行社业的产品是服务，而服务的质量很难像有形产 品那样获得检验，因此，旅行社管理机构可以通过制定业 务技术标准进行事前检验。可以从旅行社的资质、业务人 员执业技术规范、操作规范、产品标准等方面制定详细的 技术标准，在全行业中推广。2.加强对旅行社经营行为的 监督力度 旅游行政管理部门和工商管理部门应对旅行社“零团 费”、“负团费”的价格营销以“低于成本的反不正当竞争 行为”进行严厉查处。旅游行政管理部门对违规旅行社经 理要严惩不怠，在媒体及