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第三章 公共关系客体 第一部分 基本理 论 学习目标 掌握公众的定义及其基本特征。 掌握公众的基本类型。 了解正确处理员工关系的方法。 了解几种常见外部公众关系。 第三章 公共关系客体 3.1公众概述 3.1.1公众的定义 3.1.2公众的基本特征 3.1.3公众的分类 3.2内部公众 3.2.1员工关系 3.2.2股东关系 3.3外部公众 3.3.1政府关系 3.3.2社区关系 3.3.3媒介关系 　3.3.4消费者关系 　3.3.5竞争者关系 第三章 公共关系客体 第一节 公众概述 一、公众的定义 二、公众的基本特征 三、公众的分类 第一节 公众概述 一、公众的定义 公共关系中的“公众”是一个特定概念，指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系主体的公关工作的对象的统称。 工业组织公众列举 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 1.公众的整体性 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。 2.公众的同质性 3.公众的相关性 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 2.公众的同质性 共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。 3.公众的相关性 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 3.公众的相关性 公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 4.公众形式的多样性 一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到各种不同的公众，形成若干类不同质的公众。 5.公众的变化性 公众处于不断的变化和发展过程中。 第一节 公众概述 三、公众的分类 公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众 根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众 根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众 据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众 据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公众 根据公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 第二节 内部公众 一、员工关系 二、股东关系 第二节 内部公众 正确处理员工关系的意义 搞好员工关系有利于组织树立良好形象。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。 搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力。 搞好员工关系有利于贯彻“全员公关”的思想。良好的公共关系有赖于组织全体 员工的协力有利于提高组织 的经济效益。 第二节 内部公众 一、员工关系 1、了解员工，尊重员工 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。 第二节 内部公众 二、股东关系 股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系 第三节 外部公众 一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系