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苏宁实训报告总结 　　苏宁实训报告总结　　不知不觉十几天过去了，苏宁实训正式结束。回首这些日子，我学到了许多，也思考了许多。主要包括以下几个方面：管理思想认识；工作岗位认识；自我认识与定位；物流园区参观与认识；对苏宁评价与建议。　　一、对苏宁的管理思想认识　　苏宁是一个大企业，位居全国500强第38位，是中国3C连锁零售企业的领先者。这么大规模、实力雄厚的一个企业必然有它的一套管理方法，而苏宁的管理靠的正是制度，在制度面前没有特权，任何人都要严格遵守公司的相关制度，因此，公司才能运行的秩序井然。比如说,每天早上苏宁员工都要开晨会，总结昨天的工作，规定今天的工作。虽然这是一件小事，可是从中就能看出管理的严谨性，对员工要求很严，不允许散漫，正是因为如此，身为苏宁的员工每天都会给自己压力，有压力才会有动力，才能为企业带来利益。与其他企业相比，这正是苏宁的优势所在。　　其次，作为苏宁员工首先要明确自己的思想，苏宁靠的是硬实力绝非投机取巧，而这就需要每位员工奋力拼搏，用勤劳与智慧来缔造。所以，作为苏宁员工一定要能吃苦，吃别人不能吃的苦。　　再就是，就是良好的人际关系，苏宁要求每位员工见面都要打招呼，各部门相互熟悉，这样有利于各项工作有效的开展与配合。其他的还有很多很多，就不一一列举了。　　二、具体工作岗位认识　　在苏宁实训期间，我先后被安排在销售岗位和发单岗位，我主要就谈谈对这两个岗位的理解与认识。　　销售岗位是苏宁的一个关键岗位，苏宁要求每位员工都必须懂销售。很显然，苏宁作为全国连锁零售企业龙头，销售起着举足轻重的作用，只有销售业绩突出，才能支撑苏宁，才能壮大苏宁。我是被分配在冰洗销售，通过向店员的学习，我学会了一些简单的销售技巧。比方说，顾客来到门店时，你要热情接待，首先给顾客留下了好的印象；其次，作为销售人员，你要了解顾客的需求，对症下药，不要每个产品都介绍，不要每个方面都介绍，只需要着重介绍顾客心仪产品的某个方面的性能，增加顾客对该产品的购买欲望。再就是要主动，不要被动，不能　　被顾客控制自己，而要自己控制顾客，比如说，有的顾客喜欢问问题，作为销售人员不能顾客问一个就回答一个，那样显得太被动，而且有的问题是无法回答的，但是顾客不这样想啊，他认为既然你作为销售人员那么你就应该对每个产品的性能、价格、优惠活动了如指掌，否则走么能来销售呢？这样无形之中销售的达成率就大打折扣，自己的威信也不复存在了。与其如此被动，不如化被动为主动，由自己牵着顾客走，在顾客问问题之前，自己先对产品介绍一番，介绍的越详细越好，越新颖越好，然后顾客无形之中就被自己所牵引，自然问题就少了，对销售员及产品的认可度自然就高了，这就是销售心理学的一种。　　当然，销售的达成与其价格有着密切的关系，因此，销售人员要熟记各类产品价格与优惠活动，这样就不会因为随口说出一个优惠活动而最终不能兑现引起纠纷了，无形之中就增加了企业的信誉。众所周知，企业的信誉对企业的发展壮大由重要影响。最后就是销售订单的填写一定要快速和准确，毕竟顾客的耐心是有限的嘛，如果因为订单的填写的速度慢及错误而丢失了顾客实在是太可惜了，所以销售人员必须要熟悉销售软件，会查库存，并且迅速开出正确的单子，这是每个销售人员必须掌握的。我学会了使用销售软件，而且我发现它比我们在学校里以前实训使用的综合软件要简单，只是中间的一部分，由此可见，企业与教学是息息相关的，在学校里学习要认真，更要学会思考，理论联系实际，到实践的时候就如鱼得水了。　　发单页，考验的是一个人做事的态度与意志力，虽然枯燥，但也要认真对待，因为这是企业最基层的岗位，而基层岗位正是最磨炼人的，每个人都要从基层做起，不能眼高手低，只有了解每一个基层岗位，才能为日后的管理打下坚实的基础。　　三、自我认识与定位　　通过本次实训，我对自己的职业规划有了进一步认识，重新定位自己。以前好高骛远，就一心想进入企业就能迅速进入管理层，少一点基层磨炼，可是现在发现，这是不现实的，如果自己没有杰出的表现很难提升，所以不能眼高手低，要一步一个脚印，用自己的实力、核心竞争力来说服领导。第二，必须要能吃苦，不能经常抱怨，要埋头苦干；必须要增强自己的学习能力，在工作中学习，了解企业最新发展状况，学习最新知识，不被企业所淘汰。第三，我发现自己不适合　　做销售岗位，没有什么竞争力，这也为日后的就业提供了指导。　　四、物流园区参观与认识　　苏宁实训最后一天我们参观了苏宁雨花物流园区，了解了苏宁易购、仓库、客服中心等。该基地已经不同于传统的物流仓库，采用了立体机械货架、电动托盘车、液压手推车、进货液压平台、夹抱车等先进的自动机械工具，并采用了集成在SAP信息管理系统平台上的WMS库存管理系统进行管理，而配送也将统一采用安装了GPS全球定位系统的车辆。