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流程再造之实施步骤 第一步 项目准备期 第二步 评估界定期 第三步 流程规划期 第四步 推动执行期 达成共识 成立小组 小组训练 流程矩阵 流程评估 流程分析 流程界定 绩效界定 标准规划 程序规划 系统规划 审核规划 人员训练 导入流程 微调流程 持续改善 成立流程再造项目小组 项目小组之组成非常重要，基本原则如下︰ (1)小组人数以十至十五人为佳，且以中高阶干部为主 (2)依所要改造之流程来选定成员组成小组 (3)需包括对企业流程有相当了解程度的成员，特别是每日作业的人员。 (4)是否需要培养未来之经营团队或种子人才，考虑具有创意与潜力之成员 (5)选定流程相关的资深主管为流程所有人，负责流程设计及协调工作。 成立流程再造项目小组 委员会 改善组 审核组 文案组 委员会— 由高层管理领导及任命成立，负责进度督导及资源分配。 改善组— 由相关部门主管/经理任组长，组员由组长选编，负责整个过程实施及执行。 审核组— 由审核部及关联部门人员组成，负责过程监控及绩效输出。 文案组— 由文控部及相关部门人员组成，负责修改及编制标准程序及流程。 流程再造评估期 组织评估 了解组织文化接受变革的幅度，以及组织成员创新思考的能力，作为流程再造幅度的依据。 流程评估 依据顾客需求、经营方向及竞争需求，并衡量成本效益，排定流程再造的优先级。 信息评估 了解现行信息系统、竞争者信息系统及未来技术趋势，作为流程设计之参考。 流程再造设计期 此阶段的任务在对于评估期选定要改造的流程，突破现况思考，寻找彻底改变现状的可能流程模式。 主要希望了解选定改造的关键流程的现况，以及活动、组织、信息系统、管理政策之间关系，因此需要绘出关键流程的流程图 。 流程再造执行期 建置计划主要依据评估、设计时间之后，将此项项目排定时程、人员、地点、执行步骤、执行原因，并赋之于实施的细部规划。 建置计划以5W1H为规划之主轴： Where :指执行动作的地点。 Who :指执行动作的执行者。 When:指执行动作的时间。 What :指执行动作的对象。 Why:指执行动作原因。 How :指如何执行动作的细节。 流程 部门 销售部 制办部 PMC 采购部 仓库 工程部 生产部 品管部 船务部 会计部 审核部 人事部 销售部流程 √ √ √ √ 　 √ 　 √ 　 　 　 　 生产计划流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 采购部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 工程部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 生产部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 品管部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 船务部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 会计部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 审核部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 人事部流程 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 部门流程矩阵图 流程再造进度控制表 序号 流程名称 负责人 访谈对象 初稿完成 流程培训 流程定稿 1 　 　 　 　 　 　 2 　 　 　 　 　 　 3 　 　 　 　 　 　 4 　 　 　 　 　 　 5 　 　 　 　 　 　 6 　 　 　 　 　 　 7 　 　 　 　 　 　 8 　 　 　 　 　 　 9 　 　 　 　 　 　 10 　 　 　 　 　 　 11 　 　 　 　 　 　 12 　 　 　 　 　 　 流程再造计划时间表 X X 部门流程再造计划时间表 项目 日期 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成立小组 ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 讨论分析 ● ● ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 制定初稿 　 　 ● ● ● ● 　 　 　 　 　 　 　 　 　 流程培训 　 　 　 　 　 ● ● 　 　 　 　 　 　 　 　 流程试行 　 　 　 　 　 　 ● ● ● ● ● ● 　 　 　 流程微调 　 　 　 　 　 　 　 ● ● ● ● ● ● 　 　 流程定稿 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ● 　 程序编制 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 ● ● 组长： 组员： 课后作业 部门流程矩阵图 流程再造进度控制表 流程再造计划时间表 算数游戏 令A、B、C、D……X、Y、Z这26个英文字母，分别等于百分之1、2、3……24、25、26这26个数值，那么我们就能得出如下有趣的结论： M O N E Y (金 钱) =13+15+14+5+25 =72% 究