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轻型网点心得体会 　　网点转型心得体会　　作为一名农行员工，我全程经历了崇信县支行的整个转型过程，　　在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在　　网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经　　理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合我　　们国有银行的身份，转型后我们全面提升了网点的优质服务水平，提　　高了综合竞争力，认真学习现代商业银行的管理经验。　　以客户为中心不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在　　在的行动，体现在转型的细微方面。支行在考虑流程优化、功能分区、　　业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。　　如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而　　功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全　　感。业务分类就是把客户从业务上来区分高中低端客户；柜员分等就　　是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明　　白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。　　为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，要为客户提供优质　　服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角　　色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就　　是一名服务员，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，　　客户满意是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户提供服务过程中因　　人、因时、因事，适宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销　　售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的秘密武器。　　对于客户投诉，许多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客　　户，才是最忠实的客户。”因为客户有需求并认同农行，才会通过“投　　诉”希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会认真对待客户投　　诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句抱怨，　　大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先　　转脑。　　通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对　　客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求　　“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客　　户所认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。　　看到我们崇信县支行的转型取得的好成绩。我应该自省自查努力　　工作，在本职工作做好的同时，我要积极思考问题、解决问题，为我　　行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充满了　　责任感，各司其职，才能让整个团队出现欣欣向荣的局面，衡量转成　　败的最重要的标准,就是看能不能为客户提供最好的银行服务！　　农行崇信县支行　　朱红娥　　XX年10月21日　　网点转型学习心得　　历时两周的网点转型实施，本网点已经初见成效，无论是网点的物理环境，还是员工的服务态度，营销意识，都得到了大大的改善和提升。下面就本周的网点转型心得体会做如下总结与汇报。　　一、真正理解了“走出去，活下来”的含义与现实意义。当前面对日益激烈的行业竞争，农商行作为一个地区性商业银行，要想在当地争得一席之地，生存下来，发展下去，获得可观收益，必须从自身的改革出发，革除几十年遗留下来的弊端，跟上时代步伐，向国有银行学习，取其精华，去其糟粕，选择一条适合自己生存和发展之道。“走出去”去了解你的客户，抓住并创造适合他的需求，实实在在满足你的客户，才有“活下去”的可能与机会。　　二、服务意识增强，服务态度从根本上改善。“走出去”是了解你的客户，达到吸引客户的目的，而服务是留下他的辅助力量。网点转型以来，始终坚持并贯彻标准的服务语言和流程，让客户有一种宾至如归的亲切感与归属感。让他们切身体会到了我们服务的热情与亲切，为留下客户打下坚实的基础。　　三、操作流程标准化，规范化，专业化。坚持标准化的操作流程，刚开始是会有些许别扭，但灵活处理具体业务，能给客户一种专业化的体会，让客户选择我们，更加信任我们。因此，有必要且必须按照规范化的流程操作实际业务。　　四、竞争和营销意识增强，并能逐步落到实处。网点转型以来，　　时刻提醒自己不要忘记开口营销，并学着根据不同的客户，改变不同的营销策划与话术，但能力尚不足，有待进一步加强锻炼与提升。　　希望在以后的学习和工作实践中，适时调整自己，提升自己，让自己成为更适合网点转型后需要的员工。　　网点转型心得体会　　作为一名农行员工，我全程经历了杨园支行的整个转型过程，在转型之前我们与其他网点有一些制度理念上的差距，这些都体现在网点环境还有岗位设置方面，过去我们没有专职的理财经理和客户经理，而且网点设施落后，所办理的业务都相对单一简单，并不符合