医院交际礼仪课件.pptVIP

;礼仪的定义;礼仪的分类;常见的交际礼仪：;—— 行 政 办 公 室 XXX;社交相见5要素： 称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈。;一、称呼礼 ; 称呼姓名 一般的同事、同学关系，平辈的朋友、熟人，均可彼此之间 以姓名相称。 例如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。长辈对晚辈也可以如此 称呼，但晚辈对长辈却不可这样做。为了表示亲切，可以在被称 呼者的姓名前分别加上“老”、“大”、“小”字相称，而免称其名。 例如，对年长于己者。可称“老张”、“大李”；对年幼与己者， 可称“小吴”、“小周”。但这种称呼多在职业认识间常见，不适合在 校学生。对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其性， 而直呼其名，如“春光”、“俊杰”。对于异性一般则不可这样做。因 为若如此，那不是其家人，就是其配偶了。 ; 称呼职务 在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有 加，这是一种最常见的称呼方法。具体做法上可以仅称呼职务， 如“局长”、“经理”、“主任”，等等；可以在职务前加上姓氏， 例如：“朱总理”、“李市长”、“张主任”，等等； 还可以在职务之前加上姓名，这仅实用与极其正式的场合。 例如：“江泽民主席”等等。 称呼职称 对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，可以在工作中 直接以其职称相称。 ; 称呼学衔 在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性， 有助于增强现场的学术氛围。可以在学衔前加上姓氏， 例如“黄博士”；可以在学衔前加上姓名，如“张明博士”。 一般对学士、硕士不称呼学衔。 称呼职业 例如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”， 将专业辩护人员称为“律师”，将财务人员称为“会计”，将医 生称为“大夫”或“医生”，等等。一般情况下在此类称呼前， 均可加上姓氏或姓名。; 称呼亲属 称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字， 如“家父”、“家叔”。称辈分或年龄低于自己的亲属，可在其称 呼前加“舍”字，如“舍弟”、??舍侄”。称自己的子女，则可在其 称呼前加“小”，如“小儿”、“小女”、“小婿”。对他人的亲属，应 采用敬称。对其长辈，宜在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”。 对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤”字，如：“贤妹”、“贤侄”。 若在其亲疏的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、 “令爱”、“令郎”。; 几种称呼的正确使用： 1、同志。 志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、爱好等相同者， 都可称为同志。 2、老师 这一词原义是尊称传授文化、知识、技术的人，后泛指在某 些方面值得学习的人。 3、先生 在我国古代，一般称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、 道士等为先生的。有些地区还有已婚妇女对自己的丈夫或称别 人家的丈夫为先生的，现在在我国南方某些地区仍这样使用。 ;4、师傅 这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺的人的一种 尊称，后泛指对所有有技艺的人的称谓。 5、小姐 《现代汉语词典》中，“小姐”解释为：旧时对未婚女子的称呼； 母家的人对已出嫁的人也称为小姐。“小姐”这一称谓在我国可 谓冷热几十年，宠辱一口间，颇体现出了中国特色。 ;（二）注意事项 无称呼。 替代性称呼。 不适当的地方性称呼。（不通行的称呼） 称兄道弟。 ;二、握手礼 ;;控 制 式 ;死 鱼 式 ;政 客 式 ;（三）注意事项 1、贸然伸手 2、左手握 3、戴墨镜、太阳镜握手 4、戴帽子、手套握手（除非女士在社交场合作为身体服装 一部分的薄纱手套） 5、交叉握 6、抓指尖式握：清高冰冷 7、死鱼式握：漫不经心、左顾右盼 8、控制式握：掌心向下、居高临下 9、蛮横式握：过于用力 ; 握手时将另外一只手插在一袋里。 握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、等东西 而不肯放下。 握手时长篇大论。 握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。 与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象与对方握以下手 就会使自己受到感染似的。;;三、鞠躬礼 ;;与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头 和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行3