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项目一 沟通与管理沟通 导入案例不会沟通，从同事到冤家.doc 小贾和小李为何成为冤家 课程专业能力 1、理解并掌握沟通的含义与特点。 2、熟悉沟通的过程与要素。 3、掌握常见的沟通障碍。 4、理解并掌握管理沟通的含义与特点。 5、了解管理沟通的种类与作用。 6、熟悉影响管理沟通的主要因素。 7、熟悉管理沟通的原则。 8、能熟练应用本项目相关知识分析日常工作和生活中的沟通问题。 学习任务 认识沟通 认识管理沟通 学习情境 以下是人们在生活中经常说的几句话，正确吗？讨论一下。 要求： 1、全班分为若干组，每组6人左右。 2、针对上述六句话，各小组先讨论20分钟，然后派一名代表将讨论结果告诉大家，必须说明理。 3、展示时间为8分钟。 任务说明：本学习情境既加深了学生对沟通基本知识的理解，一定程度上也锻炼了其沟通技能。 任务一 认识沟通 主要内容 1、沟通的含义 2、沟通的特点 3、沟通的要素 4、沟通的基本过程 5、常见的沟通障碍 6、沟通障碍的克服 1、普遍性 2、多样性 3、双向性 沟通的基本过程 1、沟通目的不明确 2、主体知识水平上的差异 3、沟通媒介选择不当 4、表达模糊 5、空间的限制 6、传送内容数量过大 7、主体地位的差异 8、心理障碍 9、组织结构和沟通模式设计不合理 课堂案例展示哈雷彗星的笑话.doc 笑话是怎么产生的 （1）明确沟通目的，做好准备工作 （2）尊重他人，主动沟通 （3）利用好反馈机制，确保信息准确无误 （4）学会积极倾听 （5）利用好非语言沟通 （6）保持健康的心态 （7）科学设计组织结构，选择合理的沟通模式 任务实施 （这些话正确吗 ） 学习情境 临近中秋节和国庆节，某大学发出放假通知。某某大学关于中秋节、国庆节放假通知主要内容.doc学校发通知的过程如下：校办——院办——辅导员——班主任——班长——学生。 要求： 1、全班分为若干组，每组9人左右，其中1人扮演校办主任，1人扮演院办主任，1人扮演辅导员，1人扮演班主任，1人扮演班长，其他人扮演学生，通知从校办逐级发至学生。 2、各小组先准备10分钟，然后展示，展示时间为8分钟； 3、展示结束后以组为单位讨论如下三个问题：哪一组沟通效果最好？沟通过程中有哪些障碍？如何改进？讨论时间为10分钟。 任务说明：本学习情境主要培养学生的管理沟通技巧。 任务二 认识管理沟通 主要内容 1、管理沟通的含义 2、管理沟通的种类 3、管理沟通的作用 4、影响管理沟通的主要因素 5、管理沟通的原则 管理者履行计划、组织、领导和控制职能时都体现着管理沟通的性质和作用，管理与沟通的关系非常密切。 管理沟通是组织实现管理目标的媒介，也是组织有效运作的润滑剂。组织为了实现管理目标所进行的各种内部沟通和外部沟通都属于管理沟通的范畴。   1、按照组织系统可以分为正式沟通和非正式沟通 2、按照信息流向可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通 3、按照是否进行反馈可以分为单向沟通和双向沟通 4、按照沟通的形式可以分为语言沟通和非语言沟通 1、建立共同愿景 2、创造和提升组织文化 3、激发新思想 4、促进日常管理 5、消除误会、化解矛盾 1、组织结构 2、沟通环境 3、管理者的特点 4、管理模式  1、公开性原则 2、简捷性原则 3、适度性原则 4、针对性原则 5、完整性原则 6、连续性原则 7、效率性原则 8、效益性原则 课堂案例展示三位经理的领导类型与管理模式.doc 不同的领导类型和管理模式对 管理沟通有何影响？ 任务实施 （逐级下发放假通知 ） 课外知识拓展如何与16种人沟通.doc 影响管理沟通的的主要因素 管理沟通的原则 * * 我们每天都在沟通，所以沟通并不难。 说话直率的人总是受人欢迎 沟通是领导者的事情 沟通的目的就是让别人接受自己的观点 只有我们想沟通时，才会有沟通。 我告诉了他，当然就和他沟通过了。 沟通是个人或组织为达到 一定目的，通过一定的渠道 将信息、思想和情感进行 双向传播与交流的过程。 沟通的要素 发送者 接收者 沟通内容 沟通渠道 障碍 反馈 内容1 编码 渠道 解码 内容2 反馈 障碍 发送者 接收者 常见的沟通障碍 沟通障碍的克服 管理沟通是组织围绕自身运作 而进行的信息、知识的传递与 交流的过程。 管理沟通的种类 管理沟通的作用 *