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项目二 常见的沟通形式及技巧 导入案例他为何频频更换律师.doc 钱先生的沟通为什么失败 课程专业能力 1、了解面对面沟通的含义与特点。 2、理解面谈、演讲和会议沟通的基本知识，熟悉并掌握交谈技巧、面试技巧、演讲技巧以及会议沟通技巧。 3、理解书面沟通的基本知识，熟悉并掌握书面沟通技巧。 4、理解电话沟通的基本知识，熟悉并掌握电话沟通技巧。 5.理解网络沟通的基本知识，熟悉并掌握常见的网络沟通技巧。 6.理解非语言沟通的基本知识，熟悉并掌握语言沟通技巧。 7.能熟练应用本项目相关知识分析日常工作和生活中的沟通问题。 学习任务 面对面沟通 书面沟通 电话沟通 网络沟通 非语言沟通 任务一 面对面沟通 主要内容 1、认识面对面沟通 2、面谈 3、演讲 4、会议沟通 1、能够直接表达情感和意图 2、能够产生亲切感，拉近彼此的距离 3、兼具声音和图像的效果 4、能够进行充分的沟通 学习情境 老李是某大型企业的财务部经理，为人忠厚老实，工作认真负责。小张是刚入职的应届毕业生，做人、做事都很高调，而且自认为能力很强。小张来企业的第一个月由其负责的会计核算共出了三次差错，每次老李都耐心的指导，但小张一点都不在乎，认为自己是新人出错在所难免，有一次还与老李发生了争执。接下来的两个月内小张负责的会计核算共出了五次问题，给企业造成了较大的损失，老李决定与小张进行一次面对面的交谈。 要求： （1）两人一组，一人扮演老李，一人扮演小张； （2）根据给定的情境自行设计交谈内容； （3）模拟时间为10分钟； （4）模拟结束后相互讨论交谈效果、存在的问题及改进策略，讨论时间为10分钟。 任务说明：本学习情境主要培养学生的交谈技巧，具体包括交谈内容的准备、交谈过程、交谈者的技巧、交谈对象的技巧四个方面。 1、目的性 2、计划性 3、正式性 4、技巧性 交谈有很多种类，根据实践情况可以归纳为获取信息的交谈、传递信息的交谈、解决问题的交谈和绩效反馈交谈四种。 1、交谈目的 2、交谈对象 3、交谈时间和地点 4、交谈内容 5、交谈方式 交谈的过程可以简单地划分为四个阶段，分别是营造气氛、阐明目的、交流信息和结束交谈。 交谈是双向互动的沟通，营造一个良好地氛围对于双方颇为重要，特别是对于处于被动地位的交谈对象，交谈过程中可能会出现紧张心理，此时适合的交谈氛围显得尤为重要。交谈者应从多方面入手，营造一个相对开放、宽松的气氛 。 交谈者一定要向交谈对象阐明交谈目的，交谈对象应对交谈目的清楚明白。交谈对象不明确交谈目的会让其在交谈过程中感到困惑，最终影响到交谈的效果。交谈可能有多个目的，也可能只有一个目的，无论目的多少，交谈者都应向交谈对象详尽阐释。 交流信息是交谈的关键阶段，交流信息的主要目的在于通过各种方式的提问获取信息、传递信息和阐明信息，从而服务于组织管理。交谈者交流信息过程中应该掌握提问控制技巧和提问方式，让交谈起到事半功倍的效果。 交谈结束时交谈者要对交谈的内容作简要归纳，确认交谈双方对交谈问题的理解与认识，提高信息交流的准确度，有助于减少和避免误解。 1、交谈者的技巧 了解交谈对象、阐明目的、营造氛围、恰当提问、适时记录。 2、交谈对象的技巧 明确目的 、提供见解 、安排时间、积极反馈。 课堂案例展示销售经理的批评技巧.doc 经理和小王的交谈为何没有成功 任务实施 （老李与小张的交谈） 学习情境 先以班级为单位成立一个虚拟公司，然后招聘一名人事助理、一名行政助理。招聘启事发出后有不少人投递了简历，经帅选后8人符合条件，现需要通过面试进一步考察和测评应聘人员的知识、能力和经验。课堂模拟整个面试过程。 要求： 1、严格按照面试程序操作； 2、应聘者为8人，面试官为7人，面试官设组长1人； 3、时间为90分钟； 4、详细内容可参考10工商企业管理1班模拟招聘.doc。 任务说明：本学习情境主要培养学生的面试技巧，具体包括面试组织技巧、面试官的技巧、面试人员的技巧等。 常见的面试形式有问题式面试、压力式面试、随意式面试、情景式面试、综合式面试。 1、制定或调整面试计划 根据实际参与面试人员的情况重新制定或调整面试计划，包括面试的时间、地点、标准和具体要求等可能都要进行相应的变化或调整。 2、组建面试小组并进行相应的培训 面试小组由7至9名面试官组成， 设一名主考官。面试小组组建后要进行培训，培训的主要内