房地产销售管理制度汇总(新版).docx

- - 销售管理制度汇编 销售管理 制度汇编 提纲 第一项 总则 第二项 置业顾问纪律行为准则 第三项 销售现场接待流程管理规定 第四项 销售现场业务流程管理规定 第五项 客户确认制度 第六项 置业顾问业绩考核管理制度 第七项 代理公司职责要求 第八项 代理公司服务报酬规定 第九项 定期报表 编制：王运林 销售管理制度汇编 销售管理制度汇编 第一项 总则 为加强现场的销售管理水平， 规范、统筹销售过程， 实现专业化、 标准化、 流程化、 制度化，根据总部销售管理规定以及不同岗的岗位职责，制定本规定。 第二项 置业顾问纪律行为准则 一、考勤制度 作 息 时 间 ： 9 ： 0 0 — 晚 1 8 ： 0 0 （ 晚 班 等 按 工 作 安 排 考 核 作 息 时 间 ）午 餐 时 间 ： 1 2 ： 0 0 - 1 3 ： 3 0 ； ： 与 现 场 排 班 表 不 同 之 处 按 排 班 表 执 行 。 销售人员应严格按照项目作息时间准时上下班，自觉执行考勤打卡制度，不得代打卡、代 请假，发现视同迟到一次，严格保障考勤的真实性及纪律的严肃性；（各类营销活动期间应 根据活动方案和项目工作要求提前 30 分钟— 1 小时到岗）； 开盘期、强销期和广告日的工作时间可由销售经理灵活调整，销售人员严禁无故缺席，否则按旷工进行处罚。 销售人员不可因私事或急于下班而敷衍和草率接待来访客户，应严格按照接待流程完成项 目的全程讲解直至客户满意，送走所接待客户后才下班，。 不得擅自调班换岗，如确需调班换岗，应提前一天向销售经理口头申请，由现场经理视项目工作情况进行安排，批准后方可进行。 销售人员应在上班前做好一切岗前准备（签到，查看昨日工作备忘，着工装，佩戴工牌， 化妆，用早餐完毕，前台及个人销售工具齐备）。 每日早会： 9：00-9 ：30；由现场经理主持并安排当日的现场工作，销售后勤负责做好会议记录以备轮休同事查阅。 销售人员休息安排在每周一至五，周六、日应全部上班，销售人员应服从工作安排，如有特殊情况需请假必须请示销售经理。如员工休息时间应客户要求来到销售现场，则不另行安排补休；如员工休息时间应公司要求来到销售现场，则另行安排补休，计为累计假，累计假在三个月内有效。 9. 若无正当原因销售人员不应随意请假，确需请假者事假应提前 2 日向销售经理提出书面申 请，病假可于当日上班前以短信或电话方式向销售经理提出申请，事后补填请假单，病假 1 天以上需提供医院挂号单和病假条，每日 9： 00 后请假者视为旷工。 未经销售经理许可销售人员不可擅自离开自己工作岗位，擅自离岗视同早退，离岗超过半小时记旷工一次。 上班时间展场内不得少于 2 名销售人员，所有销售人员应互相提醒，严禁出现空场现象， 一但发生空场，所有当班销售人员每人罚款 100 元，当值组长罚款 500 元。 编制：王运林 - 2 - 销售管理制度汇编 二、仪容仪表规范 1. 销售人员于上班时间必须按公司规定统一穿着工装， 佩戴司标 / 工卡，工装应保持干净整洁，无污迹无褶皱，司标 / 工卡无损坏缺失。 上班时间应穿黑色或棕色正装皮鞋，并注意保持清洁光亮，严禁着拖鞋、露趾凉鞋、厚底鞋及休闲运动鞋。 上班时间员工应始终面带微笑，态度和蔼，不得将个人情绪带进工作。 男员工不许留长发、胡须，发脚长度不得超过耳部及衣领，不许烫染。 男员工须打领带，穿着长袖衬衣时，应将衬衣扎进裤子，不得挽袖。 6. 男员工在展场内任何时候不许吸烟，不许将手放在衣 / 裤口袋里。 女员工不可烫发 / 染发过于夸张，直发或卷发都应梳理整齐。 女员工上班时间须着清雅淡妆，饭后及时补妆，不得浓妆艳抹。 女员工化妆、补妆、修指甲等应到卫生间或更衣室进行。 10. 不可佩戴夸张饰物及同时佩戴多对耳环。佩戴饰物只限于手表、手链（镯） 、戒指或非夸张 耳环。 注意口腔清洁卫生，但不得在接待客户时嚼口香糖。 ( 一 ) 行为规范 1. 销售人员应严格按照轮岗制度接听电话或接待到访客户，接待过程中须使用礼貌用语 ( 您 好、请、谢谢、对不起、不好意思、打扰一下、再见、等 ) ，严禁恶意争抢和挑客户。 销售人员应精通楼盘各项情况，熟练掌握房款、月供及各种税费的计算，正确填写各种票 据和合同，因销售人员计算错误造成客户投诉的将处以 500 元罚款或予以开除，后果严重 的公司有权追究其法律责任。 讲解沙盘或其他须指示的销售道具时应五指并拢指向所要指的目标或用镭射笔进行明示，不得用食指随便指点或只是点头示意。 站立时应双手交握放在身前保持端正的站姿，不许手舞足蹈，身体倾斜倚靠墙壁或趴伏在沙盘上。 就座时应保持一定角度与客户面对而坐，身体微微前倾与客户进行交谈，不得懒散的靠在沙发或椅背上，不得翘二郎腿或不停的抖动双腿，不得不停的转动手