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健康体检服务营销 一、我国健康 HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 体检产业兴起 （一）社会民众对健康的需求 1、疾病发生发展的五个阶段：易感染期；临床前期；临床期；残障、恢复期；死亡期。 2、健康需求：疾病治疗→疾病预防→健康促进?? 自我健康观念：健康检查 健康检查就是在疾病的第一、二阶段身体尚无明显病痛出现前，对全身各重要器官做筛检、以了解身体健康状况的检查。 健康检查不仅可以使健康人加深对自我身体机能的了解，改变不良生活习惯，避免导致疾病的危险因子产生，更重要的是可以帮助人们科学了解和维护健康，最大限度降低疾病的困扰。 在国外，体检是生活的内容之一，保险公司会支付这笔费用。但在国内，大部分人只有生病了才会去 HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 医院。即使现在，也只有少数比较注重生活品位或在这方面观念较超前的人，才会定期自己出钱去做常规体检，这就牵涉到一个观念的问题。 （二）健康体检市场潜力巨大：目前，全国每年有近亿人进行体检，市场规模在100亿左右，而高端体检市场大约占整个体检市场的近三分之一。上海的体检率仅为15%， HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 北京也只有20%，市场潜力相当巨大。 据专家估计，以北京为例，按每年有500万人做健康体检，每人每年平均花费300元，那么市场容量就是15亿元。就北京市场规模而言，体检市场容纳120家左右的规模化专业体检中心没有问题。而统计资料表明，目前北京市从事健康体检的单位已经达到500家，可见对未来的体检市场，体检机构更是充满信心的。 1、健康体检利润空间大 （1）一般体检机构的利润空间达到30%不难，超过30%的利润就很难做到。 （2）有些体检机构采用了商业化的操作，有些甚至达到100％～300％的利润。 2、健康体检机构快速发展 专业体检机构、医院体检中、小区体检队。??? ?? 3、健康体检市场竞争激烈： HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 广告战、价格战、 HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 服务战、品牌战。 （三）我国健康体检现存问题 1.依法执业。2.恶性竞争。3.安全保障。4.体检质量。5.虚假广告。 （四）“蛋糕越大，苍蝇越多” 许多体检中心想出了竞相压价、给予不正当回扣等点子，使体检的服务与声誉大打折扣。 一些小医院为了争夺市场，打出了超低价体检广告，有的甚至称200元可进行全身检查。 体检市场的健康发展，需要一系列配套的政策或法规。比如要考虑做好健康体检和医院的嫁接，实现区域内的体检结果的互相认可，这样既可以节省病人的支出，也可以提高工作效率。 另外，健康体检在整个居民的 HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 医疗卫生体系中应该定位好，健康体检要和社区结合起来，百姓健康的预防和治疗，要一级一级地往上走，不断地提高门槛。 （五）我国体检市场急需行业规范 1. 2006年3月10日， HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 卫生部医政司委托 HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 中国医师协会草拟《体检服务 HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 管理办法》及相关配套文件。 2. 2004年8月，北京出台《北京市体检质量控制和改进评估 HYPERLINK file:///\\\\:; \t _self 标准(试行)》和《北京市医疗机构外出体检工作规范(试行)》，作为北京市首个体检质量控制标准和规范，对体检机构的专业、设置和人员提出了多项要求。 3.正规的、负责任的体检机构都要做到“保证质量，重视服务，以人为本”。 二、健康体检服务的特点 （一）健康体检服务：特需服务 1997年，健康体检才开始大量的走入国人视野。健康体检虽然起步较晚，但发展速度却十分迅猛。 因此，健康体检服务产生于市场经济，具有明显的市场竞争特征。 （二）医院服务定义与标准 医院服务（SERVICE）定义：①一种行为或活动；②一种表现或努力；③一个过程；④一个体验过程。 医疗服务对医院或医务人员而言，是一种体现过程。对病人而言，则是一种体验过程。 1.医疗服务的态度标准：医疗服务也是一种精神性服务，指的是对病人所表示的谦恭的、有效的关心程度。 2.医疗服务的行为标准：医疗服务行为的含义可以用构成英语“SERVICE”这个词的每一个字母所代表的含义来理解，这些都是对服务行为语言的一种要求，可以窥见病人对服务理解的认知程度，也可以以此来检查自己的服务表现。 3.医疗服务个性满足标准：要求事先了解病人的各种不同的需求问题，并且根据