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第二篇 有效领导与管理80、90后员工 建设80、90后员工团队 2 主管（80、90后下属）素质模型 1 4 重塑80、90后员工责任心 领导力 3 用本事折服80、90后 给予80、90后员工清晰的发展目标 明确团队分工与人岗匹配 双向协调目标，并取得下属认同 及时承认个人业绩 职业发展激励 领导力----有效领导80、90员工 3 领导力 3 80、90前 委婉 被动接受 物质与稳定 80、90后 直率 主动参与 物质、尊重与价值 对比项目 处世方式 工作方式 追求目标 不同年龄的下属领导技巧 第二篇 有效领导与管理80、90后员工 建设80、90后员工团队 2 主管（80、90后下属）素质模型 1 4 重塑80、90后员工责任心 领导力 3 辩 论 80、90后是不是有责任心的一代？ 4 重塑80、90后员工责任心 领导 企业要有社会责任（合法化）例如食品企业 表率，在上司面前挑起全部责任 管理 严格流程与细节（案例） 监督检查 海尔案例 责任心体现在细微之处? （案例：三棱事件、看4.28事件、俄核潜艇事件） 4 重塑80、90后员工责任心 第三篇 与80、90后沟通技巧 沟通的概念 1 与80、90后沟通的障碍 2 3 与80、90后沟通的技巧 4 聆听80、90后心声 人们在互动过程中通过某种途径或方式，将一定的消息从送者传递到接受者，并获得理解的过程。 沟通的定义 一传递 二被理解 沟通的内涵 沟通的概念 1 思想1 译码 反馈 通道 编码 思想2 噪音 发送者 接收者（曲解案例） 背景 背景包括：心理背景、物理背景（场所）、社会背景、文化背景 沟通的八个要素 沟通的概念 1 第三篇 与80、90后沟通技巧 沟通的概念 1 与80、90后沟通的障碍 2 3 与80、90后沟通的技巧 4 聆听80、90后心声 观念障碍 心态与观念 角色障碍 位置不对等 个性障碍 自我、叛逆 吃软不吃硬（案例） 与80、90后沟通的障碍 2 沟通游戏（讨论沟通的障碍） 通障碍调查.doc 沟通以对方为中心 沟通前先想想您的目的 专业障碍 第三篇 与80、90后沟通技巧 沟通的概念 1 与80、90后沟通的障碍 2 3 与80、90后沟通的技巧 4 聆听80、90后心声 对比项目 80、90后 目的与举例 80、90前 沟通观念 以自我为中心 以对方为中心 让对方接受/雅芳 沟通风格 命令型 参与型 自我价值、自我把控 沟通方式 会议沟通/单一 多样（会议、email、案例） 平等开放 沟通位置 办公室/单一 多样（如下图） 平等开放 跟进与反馈 很少反馈 多样反馈 激励、参与 3 与80、90后沟通的技巧 第三篇 与80、90后沟通技巧 沟通的概念 1 与80、90后沟通的障碍 2 3 与80、90后沟通的技巧 4 聆听80、90后心声 尊重对方： 注意自己的肢体语言 集中精神（不要被干扰） 不要批评、不要打断，让对方讲出来 选择合适的环境------让对方轻松 及时肯定 少说话 尊重80、90后案例 联想集团对所有管理人员职务去“总”化，目的是更好地与80、90后员工沟通。 雅芳公司所有管理人员用英文名，去“职务”化。 4 聆听80、90后心声 第三篇 与80、90后沟通技巧 沟通的概念 1 与80、90后沟通的障碍 2 3 与80、90后沟通的技巧 4 聆听80、90后心声 80、90后沟通要点：平等、尊重，聆听 《“80、90”后 员工管理技巧》 李大志 海纳百川，取则行远 一个值得思考的问题 面对80、90后员工，请列出: 1、日常工作过程中让您最困惑的是什么？限4点，按主次排序。 分组讨论5分钟，每组指派一名代表发言。 80、90一代在企业的现状分析 80、90后成长背景分析 80、90后卡氏人格分析图 80、90后性格及行为总结 80、90后成长及性格剖析 主管（80、90后下属）素质模型 建设80、90后员工团队 领导力 重塑80、90后员工责任心 80、90后领导与管理篇 沟通定义与过程 80、90后沟通中的主要障碍 与80、90后沟通的技巧与方法 聆听80、90后心声 80、90后沟通篇 80、90后员工流失原因分析 建立良性的管理制度留住80、90后员工 主管留住80、90后员工技巧 80、90后留人篇 课程总纲 第一篇 80、90后成长及性格剖析 80、90一代在企业的现状分析 1 80、90后卡氏人格分析图 3 80、90后成长背景分析 2 4 80、90后性格及行为总结 80、90后一代目前是企业的生力军 80、90后一代员工离职率高 80、90后员工越来越难管理 80、90一代在企业的现状分析 1 第一篇 80