2016年公共卫生类舆情事 件特征及处置策略——以江苏“塑胶跑道”事 件及其处置 为例.pdfVIP

新闻与传播研究 （2016·2） XINWENAIHAOZHE 公共卫生类舆情事件特征及处置策略 ———以江苏“塑胶跑道”事件及其处置为例 □靖 鸣 郭艳霞 【摘要】自2015年9 月新学期开学以来，随着江苏、广东、黑龙江等多个省份“塑胶跑 道”个案接连不断被曝光，“塑胶跑道”舆情密集迸发，且逐渐扩大为全国性的话题。 分析该 事件舆情及其处置发现：健全舆情预警应对机制，加强舆情信息的收集、研判工作，跟进舆 情动态，重视当下公众诉求，可以避免其负面情绪反复发作；彻查事件原委、迅速问责，切 实解决现实问题，是平息舆论的釜底抽薪之法；此外，官方还应持续高度重视，借助多种渠 道正面宣传，才能有效提升政府部门的公信力。 【关键词】公共卫生；塑胶跑道；网络舆情；政府 自2015年9月新学期开学以来， 随着江苏、广 刊发相关报道， 该报道在刊发两日内被数十家媒体 东、黑龙江等多个省份“塑胶跑道”个案接连不断被 进行转载，至此此事正式进入公众视野。 9月18 日， 曝光，“塑胶跑道”舆情密集迸发，且逐渐扩大为全国 凤凰网等媒体对该小学塑胶跑道事件的新进展进行 性的话题。“塑胶跑道”事件系公共环保卫生事件，公 了报道。报道称，该校抽样检测结果显示，有些教室空 共卫生是重大的社会问题， 相关事件的发生往往严 气中甲醛含量已经接近临界限制。因为此事在网络上 重威胁人民群众的身体健康和生命安全， 同时随着 已有一定的关注度，检测结果一经曝出加之各媒体转 网络等新媒体的发展和普及，信息的散播速度快，易 载报道不断，瞬间“引燃”了“塑胶跑道”事件舆情。 产生社会恐慌， 所带来的严重影响已不仅仅局限于 （二）舆情发酵期：2015年10月中旬，苏州、无锡、 个体或某一地区，事关社会的稳定。[1]因此，政府如何 南京、常州四地多校被曝出塑胶跑道问题，舆情不断 及时有效地监测和把握舆情规律， 从而正确地引导 升级 人们的行为，科学地应对和处置公共卫生事件，对于 2015年 10月 12 日，江苏新闻广播（FM93.7）以 缓解社会恐慌情绪、平息公众舆论乃至社会的稳定都 《有毒的塑胶跑道—— —校园“隐形杀手”独家调查》为 具有重要意义。 题播发了苏州、无锡、南京、常州等地塑胶跑道被疑 毒害学生健康的报道， 报道从多个方面分析了问题 一、江苏“塑胶跑道”事件舆情的五个阶段 塑胶跑道进入校园的原因， 多家媒体的转载和跟踪 报道使得事件的传播范围进一步扩大， 引发网民热 2015年12月25 日， 笔者通过谷歌以 “塑胶跑 议。10月13 日，中国之声《新闻纵横》刊发题为《多地 道” 为关键词进行检索， 找到约406,000条结果；以 塑胶跑道被疑毒害学生健康 有毒物质过量或致男 “江苏塑胶跑道”为关键词进行检索，找到约337,000 孩绝育》的报道，对此，中国青年网、腾讯网等多家网 条结果，约占“塑胶跑道”总检索结果的83%。 可见， 络媒体纷纷转载。 “毒跑道或致男孩绝育”相关报道 在此次“塑胶跑道”舆情事件中，江苏作为舆情发源地 言辞吸睛，以致白血病、不育的流言横飞，引发社会 是网络媒体关注的重点。 通过对网络及媒体对“江苏 舆论一片哗然，舆情事态不断升级。 塑胶跑道”关注报道的分析，发现该事件舆情的发展、 （三）舆情高潮期：2015年10月19 日—10月23 演变大概历经了以下几个时期。 日，镇江市丹阳前艾中心小学出现问题跑道，将舆论 （一）舆情萌芽期：2015年9月中下旬，苏