合肥恒润大厦前期物业服务方案.docVIP

　　　『学习改变人生·做成功物业管理人！』 第 PAGE 1页，共 NUMPAGES 3页 HYPERLINK / 中国物业服务教育网　 HYPERLINK / 合肥恒润大厦前期物业服务方案 前 言 合肥XX管理有限公司简介 合肥XX管理有限公司成立于2003年，注册资本50万元，具三级物业管理企业资质，是合肥科园房地产开发有限公司的全资子公司。公司经营范围为物业管理、水电安装、房屋维修及室内外装饰工程等。公司法定代表人为朱家来，常务副经理为徐勇。 公司现承担荣获“亚洲最佳人居奖”的26万平方米大型高档时尚小区—合肥九溪江南园、舒城未来城市中心区域24万平方米纯高尚社区—舒城九溪江南园、合肥高新区高档别墅区—碧海山庄的物业管理服务，并在全省首家特邀国内第一成熟物业品牌——深圳万科物业管理有限公司担任现场管理顾问。 公司坚持“和谐园区（大厦）、品位生活（工作）；和谐团队、品质服务”的企业文化理念,坚持“规范地管理物业、确保物业保值；用心地服务业主，确保业主品位”的服务宗旨，坚持“精细管理，高尚物业”的服务追求,全面推行ISO9000质量管理体系，并于2007年6月通过质量认证。在与深圳万科携手合作的过程中，旨在打造全市乃至全省的物业管理服务优秀品牌企业。 公司组织架构为“两纵三横”式直线职能管理模式，即：两纵为职能管理和客户服务管理两个模块；三横为经理层、管理层（部门）和执行层（项目服务中心）。职能管理主要分人力资源管理、品质管理、财务管理、行政管理、经营管理等业务板块，客户服务管理主要分客户服务、安全管理、设备管理、环境管理四个基础业务板块。 恒润大厦前期物业服务方案 第一部分 XX大厦物业服务总体构想 提要： 管理定位：政务文化新区高档综合性写字楼 服务定位：综合物业服务一级标准与四星级宾馆前厅接待服务标准 管理目标：一年获市优称号，三年获省优称号，五年获国优称号 服务理念：业主至上，服务第一 三个永远：业主永远是对的 业主的需求永远是合理的 业主的满意永远是检验我们服务质量的标准 服务团队：敬业精业，专业勤业 三个保证：团队凝聚力保证，团队提升力保证，团队执行力保证 质量方针：规范管理，用心服务 服务标准：客户服务亲情化 安全管理军事化 设备管理专业化 环境管理宾馆化 管理模式：三位一体、共同管理 管理重点：形象、安全、设备、环境 保障措施：理念、团队、制度、资源 XX大厦位于将来城市的政治、经济、文化中心--合肥市政务文化新区，位于怀宁路与政务支路交叉口，紧临市政务中心大楼，面对美丽怡人的天鹅湖公园，自然环境十分优越，大厦设计将时代精神与地方特色相结合，容商业、餐饮、办公于一体，是一座现代化的高档楼宇。 针对XX大厦物业服务的各个要素，本公司开展了深入广泛的项目考察和市场调研，在深入挖掘设计和开发思路的基础上，仔细分析该物业作为未来送变电办公中心的特点，并周详考虑未来物业服务工作将面临的重点难点，确立了本公司管理XX大厦的总体构想。 一、管理定位 XX大厦作为未来送变电的办公场所，同时兼容银行商业、餐饮服务等功能，物业功能的特殊性决定了物业服务高品位。经过严密论证和考察，本公司将XX大厦的物业管理服务定位为： 政务文化新区高档综合性写字楼，创建和谐大厦。 ·成为电力系统办公物业管理的典范。 ·成为体现送变电开放、高效、亲和形象的窗口。 ·成为多功能综合型写字楼物业服务的榜样。 二、服务定位：综合物业服务一级标准与四星级宾馆前厅接待服务标准 高档综合型写字楼由于物业所有人和物业使用人的特殊地位和特殊要求，物业的服务必须提供与之相适应的配套服务。我们的物业服务定位是： 物业管理服务国家一级标准与宾馆饭店四星级前厅接待服务标准的综合。 服务的价值来源于服务的内容、服务的过程和服务的效果，我们将用我们的服务创造价值，创造环境，创造品位，创造品牌。 三、管理目标 自大厦接管之日起： ·一年内达到物业各项使用功能正常，使送变电及各物业使用人各项工作有条不紊地开展，通过“合肥市物业服务优秀示范大厦”考评。 ·三年内深化管理服务，提高物业服务水平，提升物业服务形象，通过“安徽省物业服务优秀示范大厦”考评。 ·五年内保证物业各项使用功能正常，各项增殖服务完备，通过“全国物业 服务示范大厦”考评。 四、服务理念 理念是行为的先导。本公司通过长期培训、学习、养成、践行，全体员工均牢固树立“业主至上，服务第一”的服务理念，时刻牢记“三个永远”： 业主永远是对的 业主的需求永远是合理的 业主的满意永远是检验我们服务质量的标准 真正将业主奉为上帝，真心诚意地为业主服务，是本公司全体员工的自觉行为。 五、服务团队 服务源自真诚，服务创造价值。而这一切都依赖于一支“敬业精业、专业勤业”的物业管理服务团队。本公司十分注重建设一支和谐的管理