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在职人员当面咨询(再次) 步骤10 步骤规范 步骤标准 转交表格 1、向咨询助理转交 1）《咨询师当面咨询登记表（中心自用）》（电子） 2）《学员当面咨询登记表（中心自用）》（纸制） 2、时间：当天下午4：30之前 结束 谢 谢！ 的基本撒即可都不恐怖方式 打发第三方士大夫阿萨德按时风高放火 发给发的格式的广东省都是方式方式方式度过度过发的发的 “咨询师认证培训”课件在职人员当面咨询2007年10月 目录 特性分析 事件特点 咨询者特点 相关课程优势 咨询目的 咨询原则 咨询技巧 步骤、规范及标准 事件特点—特性分析 咨询者背景、学习动机及心态多样 往往对现状不满意 有一定社会经验 本人能够作决定 咨询师需要掌握的知识面更广 接触大量不同职业的咨询者 需要了解其它行业的常识 咨询者特点—特性分析 在职 从事非IT工作 1、本人在非IT行业工作 2、日常工作内容不涉及IT或涉及非常少 1、不了解IT公司的岗位设置及对人员的功能要求 3、对IT行业术语不太熟悉 1、对现工作不太满意，期望转行 2、现在工作需要 3、喜欢计算机，希望多学些知识 1、IT行业以及IT公司的情况 2、能否学会及学完后所能掌握的技能 3、就业、收入 从事IT工作 1、本人在IT行业工作 2、日常工作内容涉及IT较多 1、对IT行业以及IT公司的岗位设置和人员的功能要求有一定了解 2、需要得到专业化的咨询服务 1、自身实力不足，期望通过学习在职位/收入/能力上得到提升 1、课程实用性 2、师资 相关课程优势—特性分析 可向从事非IT工作者体现的优势 IT行业 重点扶植（国际和国内） 发展速度超出传统产业 需要吸引大量人才 就业 轻松进入IT行业 提升在所从事行业的竞争力 教学方法 多模式教学 独创、适合IT职业教育 教学内容由浅入深、循序渐进 灵活的时间安排 其它 相关课程优势—特性分析 可向从事IT工作者体现的优势 结合企业需求开发的课程 实际项目开发贯穿每学期 学员口碑好、动手能力强 师资力量 多年实际项目开发经验 本科以上学历 丰富的教学经验 公司培训认证 教学方法/教学资格 考试 合格 上岗 其它 咨询目的 让学习意向者现场报名 让学习意向者成为我们的宣传员 咨询原则 针对从事非IT工作的在职人员 适当打压 指出前景 予以鼓励 针对从事IT工作的在职人员 找出不足 给出方案 督促行动 咨询技巧 在职人员 从事非IT工作 1、着重描绘IT行业的发展前景以及在国际上和国内的发展地位 2、帮助想象在IT行业的工作环境、收入以及发展空间 3、学习过程由浅入深，多种手段保障学习效果 4、利用学员案例 从事IT工作 1、学习期间开发9个真实项目，注重对动手能力的培养 2、突出权威认证、雄厚的师资力量 3、给对方制造压力和增加紧迫感 4、利用学员案例 在职人员当面咨询(首次) 打开条件：在职人员到中心进行咨询 阅读表格 起身迎接 倾听咨询者的期望 针对咨询者需求，塑造产品价值 寒暄暖场 第一次试关单 要求转介绍（可选） 带领参观中心环境 赠送名片 送别咨询者 填写表格 转交表格 关单 结束 解除抗拒点（可选） 在职人员当面咨询(首次) 步骤1 步骤规范 步骤标准 阅读表格 1、阅读《学员当面咨询登记表》 2、如是电话上门咨询，则咨询师需调阅《咨询师电话咨询登记表》，逐项检查并了解咨询者信息 3、调整情绪，心理上进入对话状态 4、 想好如何鼓励、称赞对方，以及使对方认识到自身不足的说辞，可结合以下项：1）年龄2）学历与专业3）工作背景 5、时间：30秒 1-1关注咨询者的 1） 年龄 2） 学历和专业 3） 现在所在的行业 4） 工作性质 5） 计算机基础 6） 兴趣爱好 在职人员当面咨询(首次) 步骤2 步骤规范 步骤标准 起身迎接咨询者 1、起身、离座、点头、问候咨询者 2、与咨询者握手 3、请咨询者就座 4、时间：30秒 1-1动作职业点头时频率不可过快，幅度适中 1-2保持微笑，语音亲切、态度真诚 2-1力度适中，停留5秒钟左右，握手时正视对方 步骤3 步骤规范 步骤标准 寒暄暖场 1、根据第一步拟定的鼓励、称赞说辞，进行鼓励、称赞 2、提问一些日常生活问题，为后面打击对方埋下伏笔 3、时间：2-3分钟 2-1 您结婚了吗？ 2-2 有孩子了吗？哦，几岁了？ 2-3 您住在什么地方？房子是租的还是自己买的？ 2-4 您是自己开车过来的吗？ 在职人员当面咨询(首次) 步骤4 步骤规范 步骤标准 倾听咨询者的期望 1、主动发问，提出引导性问题，判断对方的价值观和期望值。引导性提问运用