与上司沟通技巧培训.pptVIP

团 队 沟 通 --------如何与上司沟通 课堂游戏环节： 游戏规则：1、将所有人进行分组，每组两人2、提问：在小组里谁愿意做为A？ 剩下的人为B3、A 扮演下属，B扮演老板 4、A扮演说话者，说话时间三分钟，此间，B作为倾听者，只能听A说话，不发表任何言论 5、三分钟后角色互换：B说A听 A要重复B说的每一句话 A最后要总结 A没有自我点的表达，但可以进行开放式的提问 游戏讨论： 我们将谈话的内容分为几个层次： 最外层的谈话是对客观环境的交谈，比如谈天气，谈股市，因此比较容易交谈； 第二层就是一些谈话者自身的一些话题，比如交谈社会角色的话题，例如你的家庭状况如何呀？你是哪里人呀等等问题； 第三层就更深一层，会到个人隐私部分等比较敏感的话题，比如性、金钱的态度、个人能力的判断等等； 最后一层则是个人内心的真实世界，比如道德观、价值观等。不同层次的话题适合不同的场合和谈话对象，层次越高，双方的沟通和相互信任越能体现出来；2、 对于直接面向客户的销售人员的沟通能力很重要，就是要懂得循序渐进的将顾客心理的保护屏障一层层剥掉，从而使顾客达到内心的信任，促使销售成功 团队的特征 明确的团队目标 共享 不同的团队角色 良好的沟通 共同的价值观和行为规范 归属感 有效授权 沟通-----团队生存的关键 松下幸之助：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 萨姆·沃尔顿：“沟通是管理的浓缩。” 韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通。” 沟通是合作的前提 沟通是合作的前提,是效率的体现,也是团队成功的保证,优秀团队一定是一个沟通有效、协调一致的团队。 一个善于沟通的团队成员,可以更好地让自己的设想为其他团队成员所理解与接受,得到他们的充分信任,让整个团队充满团结协作的气氛！ 团队沟通 团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和水平沟通。影响团队沟通的三种障碍是：往上沟通没有胆（识），往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺（腑）。 上下级间该如何沟通? 生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己，和那些级别比你高的人进行有效的沟通不仅是你工作中的重要部分，而且对你的职业生涯也很重要。 试着与你的上司握握手，让他知道你在想什么，上司不是你的敌人，而是你的朋友！ “一定要肯跟上司讲话” 为什么要与上司沟通 1、向上司征询工作指示和意见 2、向上司申请工作资源和支持 3、有重要的建议和意见要及时提醒上司 4、让上司对工作中的问题有全面的了解 5、让上司汇报对他们工作有影响的信息 如何进行有效的上下级沟通 上下级沟通 现在一家美资公司做行政主管的Cindy对此深有体会：公司要召开经理级会议，老板让她拟好会议日程和安排，然后下发到每位参会者手中。Cindy很快做完了这件事，并把提纲E-Mail到老板的私人信箱里。临近开会前两天，老板很不满意地问她为什么还没有看到她的计划，Cindy说三天前就传到您的邮箱了。老板说那几天他正好和客户谈合同，很忙，所以也没看电子邮件，于是提醒Cindy以后要注意，重要的事情应该再打个电话追问一下。后来，Cindy在给他的一份报告里又出了两处错误，就这样她给老板留下了粗心的印象。 　　“千万别假定自己所寄发的信或传真、邮件已被对方收到；更不能对书面传达的讯息不加以核对便交给收件人。”这是Cindy的教训。如果想要改变上司对她的看法，相信还需要一段时间，那么，Cindy近期恐怕不会得到什么提升了。 沟则通，不通则痛 “办公室情商”直接影响晋升 职场上的竞争越来越不只体现在学历背景和工作能力上，“办公室情商”的高低眼下已成为困扰白领职场晋升的一大难题。 良好的沟通秘诀 仔细的思考 认真的计划 定期的检讨 建立良好的习惯 一根线上的蚂蚱 如何保证上下级的工作关系富有成效，并使双方都获益多多呢？ 你该先问问自己下面这些问题 你的上司是个什么样的人？ 你是否在帮助上司达到目标？ 你对上司寄予你的期望是否了然于胸？ 你是否竭尽全力地使你的上司和部门都显得很出色？ 与上司说话的艺术 向上司请示汇报的程序和要点 与不同性格的上司巧妙沟通 说服上司的技巧 一、与上司说话的艺术 过分自信 ： 上级对你的认同程度 2.夸大自己的能力： “我是谁”？“我在什么地方” 3.对问题看法的客观程度 二、向上司请示汇报的程序和要点 仔细聆听上司的命令 如果上司明确指示你去完成某项工作，那你一定要用最简洁有效的方式明白上司的意图和工作的重点。 2．与上司探讨目标的可行性 上司希望下属能够对该