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面试理论课程 人际交往意识与技巧 目录 • 第一部分 人际交往意识与技巧的涵 • 第二部分 考查形式及应对思路 人际交往意识与技巧的涵 一、人际交往的意识与技巧的一般定 建立和维持自己与他人、团体的关系。这 些关系是有目的的、与工作相关的，包括与 他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协 调、指导、监督活动。 人际交往意识与技巧的涵 二、人际交往意识与技巧的操作定 1、人际合作的主动性； 2、对组织中权属关系的意识 （包括权限、服从、纪律等意识）； 3、人际间的适应； 4、有效沟通（传递信息）； 5、处理人际关系的原则性与灵活性。 人际交往意识与技巧的涵 1、人际合作的主动性 主动性的一般分类 (1) “完成工作目标”主动性 (2) “人际交往”的主动性 【例题】 古丽平时在单位只埋头处理自己的 事情 ，不跟其他人交流，来单位一年只认识 自己处室的人，其他人都不认识，你是否认 同古丽的做法 ？为什么？ 人际交往意识与技巧的涵 2、对组织中权属关系的意识 a.权限意识 一是摆正位置；二是尽职尽责。 到位而不缺位，补位而不越位 【例题】你年轻有干劲，在单位工作很积极， 抢着干活，但同事和领导都疏远你，你该怎 么办？ 人际交往意识与技巧的涵 b.服从意识 (1)坚决服从领导依法做出的决定和命令 【例题】你正在公休外出，第二天领导就给你 电话说有紧急事项需要马上赶回单位。你很 不情愿，你如何向领导解释？ 人际交往意识与技巧的涵 b.服从意识 (2)服从领导但不盲从领导 【例题】领导交代你一项工作任务，工作步骤 都给你规定好了，但是你在执行过程中发现 很累赘重复，有更好的办法，你怎么办？ 人际交往意识与技巧的涵 b.服从意识 （3 ）领导冲突下的服从 【例题】 你进办公室时，发现你的正职领导和 副职领导正在为你的在职培训问题而争吵, 你怎么办？ 人际交往意识与技巧的涵 3、人际间的适应 【例题】你新到一个单位，同事对你不是很信 任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做， 请问遇到这种情况你怎么办？ 人际交往意识与技巧的涵 4、有效沟通 【例题】市里面有一项调研活动，你所在 单位推荐老张去，但他不愿意参加，领导要 你劝说老张参加，你会怎么做？ 人际交往意识与技巧的涵 5、处理人际关系的原则性与灵活性 【例题】你在单位工作的很出色，领导把你提 拔到一个关键岗位，现在你有亲人来找你办 事，请问你会怎么处理？ 考查形式及应对思路 一、人际交往意识与技巧的考察方式　 1、情境性问题 2、行为性问题 考查形式及应对思路 二、考查人际关系的情境性问题的应对思路 提出问题 分析问题 解决问题 考查形式及应对思路 • （1 ）处理与上级的关系 【例题】 • 因为某些原因，你的主管对你有意见， 把本来是你职责的事情交给其他人做， 而把一些小事交给你，你怎么办？ 考查形式及应对思路 • （2 ）处理与同事的关系 【例题】 你进入新单位后，有两位老同事总是热 情地帮助你解决问题，但也借口不会用 计算机，把好多工作推给你，致使有些 工作没有顺利完成，领导批评你工作效 率低，请问你该怎么办？ 考查形式及应对思路 • （3 ）处理与群众的关系 【例题】 • 一位老人到你单办事，但是所办事项不 符合规定，他不理解，于是在你单位办 事大厅大喊哭闹，引来群众围观，作为 工作人员，请问你会如何处理？ 考查形式及应对思路 • （4 ）多重主题处理关系 【例题】 你是某单位的主任，局长开会总是带着 你，与你无关的工作也常常征求你的意 见，而且局长是你的亲戚，另外两