物业管理实施方案计划资料.docVIP

　一、物业概况： 　　1、大厦一座，位于市中心，总建筑面积16471平方米，共有楼层16层，大厦内设消监控设施，配有3台电梯。物业类型：商业、办公综合物业。周边交通便利，地理条件优越。 　　2、代管一家加工厂物业，距离大厦2公里，占地面积20000平方米，总建筑面积5000平方米，物业类型：工厂。 　　二、管理目标 　　物管公司本着 “科学规范、竭诚高效、安全文明、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对不同业态的物业实施科学的管理、提供优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，创建出一套与客户及使用人层次及办公需求相符的管理模式，使广大客户及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 　　大厦管理工作将参照地方和全国物业管理优秀示范大厦评定标准，确保客 　　户及使用人综合满意率达到93%—95%以上。 　　三、管理原则 　　为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业 　　管理过程中将始终把握以下原则： 　　（一）服务第一、管理从严的原则： 　　“服务第一”是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承“以人为本”的管 　　理理念，从客户及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，提供优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工