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卓越绩效评价准则 《卓越绩效评价准则》不是一个新的要求，导入卓越绩效模式的目的也不只是创奖，国家标准在作为各类质量奖的评奖依据的同时，更重要的是提供卓越经营的模式，供广大组织自我学习，并通过自我评价发现组织的自身优势，找出改进点，也为组织相互借鉴成功经验，提供了非常好的平台。 这是各类组织学习《卓越绩效评价准则》国家标准的起点，也应该成为追求的目标。 · 《卓越绩效评价准则》是一个管理成熟度评价标准，它强调战略、绩效结果和社会责任，强调质量对组织绩效的增值和贡献，它为组织提供了追求卓越绩效的经营管理模式，并通过量化指标（1000分）来评价企业卓越经营的业绩。《卓越绩效评价准则》定位在国际先进质量管理经验和方法的最新总结上，参考了最有影响力和代表性的美国波多里奇国家质量奖评价条款，结合中国质量管理的实际情况，从组织领导；战略；顾客与市场；资源；过程管理；测量、分析与改进以及经营结果7方面规定了组织卓越绩效的评价内容。 第二部分 卓越绩效评价准则标准解读 卓越绩效模式概述 0.1总则； 0.2与GB/T19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》的关系； 0.3基本理念；（前面已叙述） 评价准则内容： 1、范围； 2、规范性引用文件； 3、术语和定义：卓越绩效；使命；愿景；价值观；治理；标杆；关键过程。 第二部分 卓越绩效评价准则标准解读 卓越绩效模式概述 4、评价要求： 4.1、领导 4.2、战略 4.3、顾客与市场 4.4、资源 4.5、过程管理 4.6、测量、分析和改进 4.7、结果 第三部分 企业如何创奖 1、标准变化及所占分值 2、什么是质量奖 3、如何进行自我评价 4、如何编制自我评价报告 5、如何打分 6、如何创奖 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 1、标准变化及所占分值 GB/T19580-2004与GB/T19580-2012与不同： ①增加了基本理念； ②增加了术语； ③标准条文的变化。 2、标准条文变化： ①4.5过程管理 2004版：价值创造过程；支持过程。 2012版：过程的识别与设计；过程的实施与改进。 ②将2001版中4.6测量、分析与改进合并到2012版4.4资源一栏中。 标准变化及所占分值 卓越绩效模式概述 4、评价要求： 4.1、领导 4.2、战略 4.3、顾客与市场 4.4、资源 4.5、过程管理 4.6、测量、分析和改进 4.7、结果 单击此处添加标题 单击添加文本 单添加文本 标准变化及所占分值 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 2、什么是质量奖 政府质量奖是国家或省、市、区/县以政府或政府首脑的名义设立的奖项，该奖项以政府财政为支持，按照客观、公开、公正的原则，依据规定的程序，遵循具有先进性的、公认的评价准则，对在系统地开展质量管理活动中取得显著的、可比较的成就的组织或个人进行的表彰，以促进企业或个人关注与保护顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴、政府、社区等相关方的利益，从根本上提高企业的发展质量，为建设和谐社会、促进区域社会繁荣与发展树立可供学习的榜样，这种表彰以精神奖励、物质奖励或两者的结合形式表现。 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 3、企业如何进行自我评价 ①自我评价（self-assessment）的定义：是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进，追求卓越。 ②自我评价所参照准则：（略） ③自我评价流程：（略） ④自我评价注意事项： 确保高层领导的参与； 选好自我评价的时机；（选好评价参照准则；如果高层领导大幅度调换，则不适宜参于创奖） 评价应覆盖各层次、各部门； 注重改进经营结果而非考核或分数。 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 3、企业如何编制自我评价报告 -进行整体策划，作为公司整体工作而不是个别部门的工作。 注意事项：此项工作不是一个部门或一个人能够完成的，编写要由公司总裁统一调度，各部门全数配合方可完成。 -注意资料的收集和整理，提供足够的信息。 注意事项：整理资料时，无需填写管理方法，主要写这个方法用在我公司起到的效果是怎样的，强调文章的连贯性。 -合理分工，注意系统性、完整性。 注意事项：在编写过程中将公司的所有部门都动员起来时，各部门全力协调配合，自评报告内容方可连贯、完整。 -形成报告时应尽量贴紧标准。 注意事项：为避免报告脱离标准，在编写时应对照标准逐条描述，使用与标准中相同的条款号，如报告内容未写在特定地点，应注明情况。 第三部分 企业如何创奖 卓越绩效模式概述 -以充足的图表、图形作为文字描述的补充。 注意事项：做自评报告时，一定要用图表代替大片文字的表述。 -