基层主管管理的6把金钥匙讲义.ppt

10分钟 讲解 讲师讲授： ”将开放式、有限制式及封闭式问题按得到信息的多少排列起来，你可以看到会得到一个完整的漏斗模式，”开口“最宽的是开放性问题，最小的是封闭式问题，只有一个小点，中间的是有限制式问题。“ “很明显我们可以看出，漏斗模式是一个非常有效的模式，因为它表述了运用问题将一个课题从一无所知到非常清楚的得到对方的反馈的完整过程。因此，在日常的工作当中，我们经常需要用到漏斗模式。当然，要弄清一个问题的方方面面，可能需要用到许多个‘漏斗’。” 2分钟 演练 练习：1分钟 讲师让学员花1分钟的时间判断以上投影片中的问题是哪一类问题。 正确答案：1为开放式问题、2为有限制式问题、3为封闭式问题。 10分钟 结合下面2张投影片中的例子，讲师讲授： 反馈中始终要坚持的原则： 目的是启发接受反馈者，而不是贬低他们。 正确例子：“你能改善这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下具体的方法。 错误例子：“我真不知道你什么时候能完全做对！” 避免进行人生攻击及消极字眼 正确例子：“我接到客户投诉，他们说你不接听他们的电话，这是违反公司规定的…” 错误例子：“你怎么能用这种态度对待顾客呢？真蠢！” 注重反应问题而不是发泄不满 正确例子：“每个人都需要加班，上星期阿发也加班了。否则就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！” 错误例子： 主管：“如果你的工作态度和阿发一样好，我会允