服务质量报告_公司的服务质量报告.pptxVIP

月度工单综合质量分析市场管理部工单概述分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。98%监控工单量不合格工单数合格率（%）65198.46%10000号工单处理质量合格率97%10000号工单量+协查工单量 超时工单量（处理+协查超时）处理及时率（%）909199.89%10000号工单处理及时率闭环管理考核45%重复投诉率10000号工单量重复工单数重复投诉率（%）641203.12%010000号工单平均延误时间（24小时）超时工单量工单延误时长平均延误时间0000通管、省公司、12315等渠道工信部全部责任主要责任次要责任0000越级投诉（宗）分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。工单分类分析说明：情况1：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。情况2：在此输入分析的内容，建议以微软雅黑的字体进行录入，字号为14，黑色为佳。各连锁店及IP业务部的工单分类单点（门店）分析改进及整改的要求门店照片1门店照片2门店照片3营业前途投诉的热点与难点分析前台反映问题情况1：在此输入分析的内容，建议以微软