营销信息系统与营销调研课件.pptVIP

玛莎知道投资者们相信新产品易捕器对美国易捕公司是一生仅一次的机会。她已经感到投资者的不耐烦。公司第一年在行政和固定费用上预算为25万美元，这还不包括营销的费用。为使投资者们满意，公司需卖出足够的捕鼠器以弥补这些费用，并在此基础上取得令人满意的利润。 在前几个月里，玛莎体会到经营一种新产品并非易事。例如，一个全国零售商曾订了一大批货，但他要求订货必须于某天下午1点至3点在他库房所在的卸货站交货。其后当卡车满载订货姗姗来迟时，这个零售商却告诉玛莎他拒绝接受该批订货，下次订货明年再说。或许，玛莎认为她应该送给这个零售商和其他顾客每人一份爱默森的那句名言。 第四章 精品 教学目标： 此案例是一个既简单又丰富的案例，它向学生清晰地说明了公司的目标和营销战略的组成要素。 此案例的教学目标是： 1、说明公司使命这一概念； 2、介绍营销战略的基本要素； 3、阐明顾客很少会主动踩坏通向公司大门的道路这一要点。 第四章 精品 2. 营销情报系统 营销情报系统的主要作用是向市场营销决策部门提供外部环境发展变化的情报信息。因此，营销情报系统可以概括为营销人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源与程序。 第八章 精品 3. 营销调研系统 营销调研系统的主要职能、任务是根据企业营销工作面临的主要问题，即对与某项具体的营销决策有关的信息进行系统地搜集、分析和报告的过程。 第八章 精品 4. 营销分析系统 营销分析系统是分析营销数据的统计模型和统计数据，即用一些先进的技术和方法来分析市场营销信息，以更好地进行营销决策。 第八章 精品 营销调研 定义 调研程序 第八章 精品 第八章 定义 营销调研是系统地设计、收集、分析和提出数据资料以及提出跟公司所面临的特定营销状况有关的调查研究结果。 精品 营销调研程序 确定问题及调研目标 制定调研计划以收集信息 执行调研计划、收集和分析数据 解释并报告调查结果 第八章 精品 Step One  确定调研问题及目标 第八章 调研目标 1.探索性调研 （Exploratory Research) 2.描述性调研（Descriptive Research) 3.因果分析调研 （Causal Research) 精品 Step Two  制订调研计划 第八章 资料来源: 第二手资料 第一手资料 调研方法: 观察法 调查法 调研工具: 调查表 机械设备 抽样计划: 产品抽样 抽样范围 接触方法: 电话 邮寄 实验法 抽样程序 个人 设计调研计划 营销调研的第二阶段是要求制订一个收集所需信息的最有效的计划。设计一个调研计划时，要求做出决定的有：数据来源，调研方法，调研工具，抽样计划，接触方法。 精品 Step Three  执行调研计划、收集和分析数据 第八章 计划执行监控系统 信息处理系统 统计库的应用 精品 Step Four  解释并报告调查结果 第八章 调研的最后一步是对调研结果做出解释，得出结论向管理部门提交调研报告。调研报告不能只是一系列的数据和高深的统计公式，而应当是简明扼要的结果及说明，并且这些结果和说明应当与营销决策有直接关系。 精品 第二手资料 内部来源 公司的损益计算表、资产负债表、销售数字、销售访问报告等等 外部来源 政府出版物 期刊和书籍 商业资料 第八章 精品 观察法 观察法是指调查人员凭借自己的眼睛或借助摄像录音器材，在调查现场直接记录正在发生的市场行为或状况，是一种有效的收集信息的方法。 第八章 精品 调查法 调查法介于观察法的偶然性和实验法的严谨性之间。一般说来，观察法最适宜探测性研究，调查法最适宜于描述性研究，而实验法最适宜于因果研究。 一些公司采取调查法，以了解人们的认识、信任、偏好、满意等等，并衡量其在人口中的数量比例。 第八章 精品 实验法 实验法是最正式的一种调研方法。实验法要求选择相匹配的目标小组，分别给予不同的处理，控制外来的变量和核查所观察到的差异是否具有统计的意义。 实验法的目的是通过排除观察结果中的带有竞争性的解释来捕捉因果关系。 第八章 精品 专论摘要 一张有问题的调查表 问题设计方法 第四章 精品 专论摘要4-1 一张“有问题”的