2013年论企业微博对企业形象的构建 策略.pdfVIP

DOI:10.16017/ki.xwahz.2013.03.007 本期关注·微博 （ ·） XINWENAIHAOZHE 2013 3 论企业微博对企业形象的构建策略 □艾焱龙 陶贤都 【摘要】庞 大的用户数 量和 良好的用户黏 性 让微博成为 企业 塑造形 象的利器 。 开通 企 业微博 可 以加 强企业和 用户相互 了解 ， 拓展 企业 的影响 力 ， 同时还 能预防 和 处理公 关危 机 。 有恰 当的标识和功 能定位 ，良好的运 营维护人 才 ，内容发布兼顾数 量和质量 ，坚持长期 更新 ，注重时 间和时机 ，注重互动与反馈 ，线上 线下活动相 结合 ，这 些是 以企业微博为平台 构建企业形 象应采取 的策略 。 【关键词】企业微博 ；企业形 象 ；新 浪微博 ；构建策略 企业微博是微博平台中出现的商业化网络工 识形象、人员形象、文化形象、环境形象、社区形象 具，是一个基于客户关系的信息分享、传播以及获 等构成，企业微博除了对产品形象的构建作用不太 取的子平台。 企业可以通过Web 、Wap 以及各种客 明显外，其余均能得到很好的表现。 企业微博对企 户端组建个人社区，以文字、 图片、视频等形式更新 业形象的构建作用有以下几个方面。 和发布企业信息，并实现即时商业分享。 增进 相互 了解 。 大部分微博用户认为自己在微 据中国互联网络信息中心 （CNNIC ）2013 年 1 博中的角色是社交性的。 也就是说，微博使用者将 月发布的 《第 31 次中国互联网络发展状况统计报 微博作为社交渠道， 以此来了解自己感兴趣的内 告》 ， 截至 年 月底， 我国微博用户规模为 容。 这是网民使用微博的内在动因。 企业微博可以 2012 12 3.09 亿， 较 2011 年底增长了 5873 万， 增幅达到 抓住这一点，通过主页的建设、 内容的发布向外界 23.5% ，其中手机微博用户规模为2.02 亿。 网民中 推介企业的文化、员工、环境等，让关注者多维度了 的微博用户比例较上年底提升了6% ，达到54.7% 。 解企业，建立良好的社区形象。 同时，企业也能够通 [1]而据 Hitwise 发布的 2012 年全年用户上网总时间 过目标客户群在微博中的互动和反馈了解市场需 排名情况看， 新浪微博排在百度和淘宝网之后，名 求。 相对于委托第三方作市场调查更为直接和顺 列第三， 占总上网时间的2.3%左右，成为用户登录 畅，从而能够及时调整企业的市场和公关策略。 时间最长的社交网络平台。 [2] 拓展影响 力 。 微博具有圈群化的特点，其交际 在用户数量和黏性达到如此庞大的数量级时， 圈和现实中的交际圈具有相同的特点，即信息多在 微博已经成为企业塑造形象的利器。 事实上，企业 熟人之间传递。 有时，微博的交际圈和现实的交际 微博的作用日益凸显出来， 012 年 月由新浪公 圈更是重合的，即微博上关注的对象同时也是现实 2 7 司、北京大学市场与媒介研究中心和第一象限公司 中的亲人、朋友。 这样就使得微博内容的传播效率、 业化潜力—— 新 三方联合发布的《Weibo 商 —2012 年 影响力及传播能量较其他渠道明显得多。 媒介经济 浪微博用户发展调查报告》 指出，88% 的微博用户