如何与媒体打交道培训讲义.pptVIP

第三步：应对媒体，化解危机 为企业营造有利的拟态环境 企业的经营环境：企业实际经营环境，传媒中介营造的拟态环境。 媒体对企业的影响： 报道有可能影响政策的决策 影响银行行为 影响消费者的行为。 第三步：应对媒体，化解危机 媒体拟态环境下的企业应对策略 1）快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者 例1：QQ“保钓” 《腾讯公司依然顽固挑战13亿中国人的爱国情感 例2：DELL邮件门 第三步：应对媒体，化解危机 DELL“邮件门” 企业不知情情况下的媒体定义： 2005年5月29日 《第一财经日报》定义DELL的电子邮件。 公司销售人员Chris称：“要知道联想公司是一家政府控制的企业，最近刚收购了IBM的个人电脑业务。尽管美国政府已经批准了联想的收购，大家必须明白一点，现在客户每买IBM一美元的产品，都是直接支持资助了中国政府”。5月30日报道《戴尔营销“妖魔化”了谁》，导致民众愤怒。 DELL的声明：此宣传是Chris个人行为。最终“丢车保帅“，想通过重新定义解扣，不愿与媒体沟通，某种意义上并不成功 第三步：应对媒体，化解危机 2）为媒体和公众设置议程 媒体议程不仅能够”让人们想什么“，还能够”让人们怎么想” 第三步：应对媒体