如何与家长建立良好的沟通.pptVIP

家长的抱怨是珍贵的情报 一 许多公司花大量的人力物力想了解顾客有什么不满 二 并不是每个人都会把不满表现出来,而是选择再不 光顾  家长在抱怨时想得到什么 1希望得到认真的对待 2希望有人聆听 3希望有反应,有行动 4希望得到补偿 5希望被认同,被尊重 当抱怨未得到正确的处理时 家长本身 对学校造成的影响 学生流失 成本增大 心中产生不良影响 学校的信誉下降 退教材退学费 发展受限制 不再向人推荐 生存受威胁 进行非常负面的宣传 竞争对手获胜 教师影响 工作稳定性降低 收入下降 没有工作的成就感