万科品牌管理精编版课件.pptVIP

品牌追踪研究 品牌表现 品牌价值 品牌形象 广告宣传 的有效性 消费者需求 品牌知名度、使用率和购买意向 品牌在消费者心目当中的印象 需求研究、消费趋势研究、产品可替代性研究 帮助厂家确定投入的有效性 唯一可以量化的评估品牌能够被消费者所感知的情感利益和功能利益的一个指标。 品牌价值的计算 万科住宅项目产品经历了三代发展，其已经形成了一套比较成熟的品牌管理模式。在系列产品的项目开发中，万科形成了坚持以住宅产品开发为主体，品牌建设为导向，产品创新为核心竞争力的产品项目品牌管理运营体系。 那么万科是如何进行品牌资产管理？ 第一阶段（1984-1994）——塑造物业管理品牌 万科企业战略发展的第一个十年，学习日本索尼的“营销”和“售后服务”理念。万科借鉴索尼先进的顾客服务理念和售后服务创立品牌模式，率先在国内房地产业引入专业售后服务体系——物业管理。 第二阶段（1994-2004）——顾客服务维系企业品牌 万科企业战略发展的第二个十年里，即从多元化转向专业化的进程中，学习全香港最优秀发展商之一的新鸿基。重视产品品质和对客户的经营理念，学习新鸿基“新地会”，成立国内第一个维护客户关系、提供增值服务的“万客会“。 第三阶段（2004年-至今）——提高品牌的忠诚度 万科企业战略发展的第二个十年里，开始美国最大的房地产 开发企业普尔特住宅集团。具体表现为：学习普尔特11类客户细