物业公司员工基础知识培训.docVIP

物业公司 员工基础知识培训 榆林市长丰物业服务有限公司 物业公司员工基础知识培训 一、物业管理的基本概念 1、什么是物业 物业是由英语引译而来，含义是财产、资产、拥有物、房地产等，从物业管理角度认识来看，物业是已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。 2、什么是物业管理 物业管理是指物业管理企业收、受物业所有人委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 3、物业管理的基本内容 按服务性质和提供方式分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。 常规性服务包括：房屋建筑主体的管理，房屋设备、设施的管理，环境卫生的管理，绿化管理，治安管理，消防管理，车辆道路管理，公众代办性质的服务等。 针对性服务包括：日常生活的家政服务，各种商业经营服务项目，在文化、卫生、教育、体育方面开展的各项服务，金融服务，经济代理中介服务等。 特约服务包括：物业产权人和使用人的个别需求，受其委托而提供的服务，本服务项目收取一定的费用。 4、物业管理的特点和作用 社会化、专业化、企业化经营型物业管理组基本的特点是：业主自治自律与物业企业统一专业化管理相结合。 业主自治自律的两个关键环节：首先全体业主共同遵守的业主公约，这是业主自律的保障，其次成立业主委员会，这是业主自治的重要环节。 物业管理的作用是：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；有利于提高城市的社会化、专业化；可延长物业使用的年限及确保其功能的正常发挥；是业主的物业保值、增值。 5、什么事物业管理公司 物业管理公司是指按合法程序成立并具备相应资质条件的经营物业管理业务的企业经济实体。物业管理企业是独立的法人，必须有明确的经营宗旨和物管部门认可的管理章程，能够独立承担民事和经济法律责任。物业管理企业按自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机制运行。物业管理企业的指导思想是以服务为宗旨，以经营为手段，以经济效益、社会效益和环境效益的综合统一为目的。 6、物业管理公司的权利和义务 物业管理公司依据《物业管理委托合同》具有以下权利： 根据相关法规，并结合实际情况制定管理办法。 依据物业管理合同和管理办法对物业实施管理。 依据物业管理合同和相关规定收取管理费。 有权制止违反规章制度的行为。 有权要求业主委员会协助管理。 有权选聘专业公司承担专项管理业务。 可以实行多种经营，以其收益补充管理经费。 物业管理公司的义务包括： 履行物业管理委托合同，依法经营。 接受业主委员会和业主及使用人监督。 重大管理措施应提交业主委员会审议批准。 接受行政主管部门监督指导。 至少每6个月向全体业主公布一次管理费用收支项目。 提供优良生活环境，搞好社区文化。 发现违法行为要及时向相关行政管理机关报告。 合同终止时，向业主委员会移交全部房屋、物业管理档案、财务等资料和本物业的公共财产，包括管理费、公共收入积累形成的资产，同事业主委员会有权指定审计机构对物业管理财务状况进行审计。 二、物业管理的基本常识 1、为什么要推行和实施物业管理 业主购买某个物业都希望有一个舒适的生活、工作环境；如何保障业主的权益，在管理和养护物业这两个方面提供优质服务，并使社区设施不断完善，使物业使用年限延长，确保其设计功能发挥作用，这就是实施物业管理的意义所在。 2、物业管理从业人员应具备的素质和能力 物业管理人员根据所在岗位和承担的责任分为三个层次：高级管理人员、中级管理人员和一般员工。 物业管理人员应具备的基本素质和要求： 要有服务业主的意识。 要有强烈的责任感和良好的职业道理。 要有较广的知识面，越是高层次的管理人员，要求的知识面就越广。 要有所从事的专业岗位所具备的知识和相应的能力。 3、物业管理行业中哪些岗位需要持证上岗 （1）物业：物业管理企业经理、管理处主任、物业管理员、消防监控值班人员、保安员、二次供水清洁工。 （2）工程：普通电工、高压电工、空调工、电梯工、发电工、电焊工。 （3）行政：人事劳资员、秘书。 （4）财务：会计人员，如会计师、助理会计师、会计员。 （5）娱乐：游泳池救生员、各类体育项目如乒乓球、桌球、网球、健身等场馆助理。 4、房屋装修协议的主要内容 （1）装修装饰工程的实施内容； （2）装修装饰工程的实施期限； （3）允许施工的时间； （4）废弃物的清运与处理； （5）住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； （6）禁止