20XX年口才与沟通概述.ppt

口 才 与 沟 通 ;现代人的智商：大学生一生中只发挥了10—15%的能量。其原因在于他们缺少包括成功心理在内的现代人才必备的多种智商。（美国哈佛大学心理学教授威廉·詹姆斯） 联合国“21世纪全球开智计划”认为：智力并非是一个单向度概念，除了基本智商（IQ），它还包含了人的更多能力，其中还包含成就智商（AQ）、道德智商（MQ）、情感智商（EQ）和体能智商（PQ）。; 关于现代人才究竟应该具备哪些素质，众说纷纭，其中世界上公认的素质有８种，它们是成功心理、创新思维、科学管理、信息技术、文字写作、人际沟通、言语艺术和身心健康。;“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——奈斯比特 “如果我能够知道他表达了些什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感觉如何，那么我就敢信心十足且果断地说，我已经充分了解他了，也能够有足够的力量影响并改变他了。”——卡特.罗吉斯 ;人际沟通的要旨：;提高口才的要诀;第一讲：沟通概论 ;“沟通是意义的传递和理解。” ——斯蒂芬.P.罗宾斯 “沟通是什么人说什么，有什么路线传至什么人，达到什么结果。”——拉氏韦尔 “沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传递给其他有关成员。”——西蒙 ;一般来讲，沟通就是发送者凭借一定渠道（亦称为媒介或通道），将信息发送给既定对象（接受者），并寻求反馈以达到相互理解的过程。具体包含以下意思： 1、沟通是信息的传递 2、沟通还是信息的理解 3、有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义。 4、 沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程 ;二、沟通的基本模式 ;人际沟通的基本要素： 反馈：沟通过程是一个交互作用的过程，沟通双方不断地将自己对接受到的信息的反应提供给对方，使对方了解自己所发送的信息引起的作用。 障碍：可以发生在沟通的任何环节 沟通背景：沟通发生的情境。; 图：沟通的基本模式  ;三、沟通的心理基础; 2、? 意见沟通：四个环节： （1）从意见不通到意见互通 （2）从意见互通到意见分歧 （3）从意见分歧到意见冲突 （4）从意见冲突到意见调停 ; 3、沟通中的心理障碍： （1）第一印象：在初次人际交往中给人留下的印象特别深刻，以后要改变往往不容易。 （2）刻板印象：在人际交往中，对某一类人进行简单概括归类所形成的不正确片面的印象。 （3）晕轮效应：在人际交往中，在人身上表现出的某一方面的特性掩盖了其他特性，或假像掩盖真相，从而给社会知觉和归因造成障碍。 （4）心理定势：人在认知特定对象时心理上的准备状态。人在交往中，往往会顺着一定的倾向去解释所得到的信息，因而使客观知觉上带上主观色彩。 ;四、沟通的心理规律：——人际吸引规律;3、喜欢回馈吸引律：人们都喜欢那些同样喜欢自己的人； 4、需求互补吸引律：当彼此间的需求或满足需求的途径正好成为互补关系时，彼此就会产生强烈的吸引力； 5、诱发吸引律：某一自然的或人为的刺激因素的引发而产生的吸引。 自然诱发；蓄意诱发； 6、能力吸引律：一般聪明能干、富有才华的人总比平凡庸碌的人更讨人喜欢，更有吸引力； 7、个性品质吸引律：具有内在优良个性品质的人，会使人产生崇高感、敬重感和亲切感，从而产生人际吸引力。 ;练习：1、沟通知识测试 ; ① 快乐的人总是有较高的效率。 ② 想当然地认为对方已经明白了自己的意思， 这是损害沟通有效性的一个主要障碍。 ③ 沟通应把部分时间花在倾听上。 ④ 在吸引听众注意力方面，你发布信息的方 式比你发布信息的内容重要得多。 ⑤ 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在 问题。 ; ⑥?从听众那里获得反馈的最好方法是问他们： “你们有问题吗？” ⑦?使用华丽辞藻会损害沟通的效果。 ⑧?书面信息肯定要比口头表述的信息更清楚。 ⑨?与人沟通时，应该以自己为中心。 ⑩ 当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。;2、案例分析：阿维安卡51航班的悲剧; （3）目前在主要机场中大量航班是国外航班，因而飞行员与国际机场交通管理员所使用的母语通常不同，而且文化背景也不同，那么，管理员如何才能做到有效沟通、避免出现51航班的悲剧呢？ ;第二讲：人际沟通语言艺术; 2、互补合作：满足性交流，手段性交流。 成功表达的条件： ①充分体现说话人的意图。 ②充分考虑语