面向软件外包的客户关系管理系统的设计与开发-服务科学与工程专业毕业论文.docxVIP

中文摘要 进入二十叫·叫世纪，中国软件产业取得了非凡的业绩，是当前世界上增长最 、快的产业之一，我国软件外包提供商拓展业务能力和竞争能力在不断增强。天 津国家软件出口基地作为推动和发展天津市软件外包产业的核心骨干力囊，面 向全市软件企业，提供一流的创业平台和服务平台一一综合管理信息系统。面 向软件外包的客户关系管理系统是综合管理信息系统的一个子系统，它为软件 、 喃‘ 外包企业提供软件出口业务的服务平台。 本文主要根据软件外包产业的特点，应用客户关系管理原现，运用微软开 发环境Microsoft.NET 和 B/S 结构的技术特点，设计了一个面向软件外包企业 的客户关系管理系统。本文详细介绍了该系统的体系结构、业务流程、数据库 设计、模块功能设计等开发过程，实现了潜在客户管理，正式客户管理合同 管理，子合同管理，开发商档案管理，产品与服务管理和系统管理等功能，同 时在框架设计中考虑到今后的功能增加，使该系统具有较强的针对性和可扩展 性。 本文所研究的系统将客户关系管理的理念运用到软件外包产业的实际应 用中，实现了对客户关系和软件分包合同的管理，达到了针对软件外包芹业中 发包方与接包方客户关系管理的目的，降低了软件外包企业的运营成本，提高 了软件外包业务发展的竞争力，带动了天津软件外包产业的快速发展。 、岛 、 关键词:软件外包客户关系管理 B/S 结构 Microsoft.NET ABSTRACT Chinas so仕ware industη1 has made remarkable achievements in 21st centuη， which is currently the worlds fastest growing indus的几 Chinas position as outsourcing suppli町臼 getting more and more important. As the core force for .promoting and developing so负ware outsourcing indus盯扭 吼叫in， Ti叫M ‘ National So食ware Export Base (丁NSEB) provide frrst-class business platform and service platform for Ti叫ins 80玩wareωmpany. To achieve 由is goal，TNSEB is 咱 responsible for the bui1ding of an inte阴ted management information system. The custom即 relationship management system oriented to 50食ware outsourcing is a subsystem of integrated management information syste盹 which providés ωftware export s即vice platform forτNSEB. h 由ispap时 on the basis of in-depth ana1ysis of 50位-yvare outso咄咄19 featur邸， customer relationship management principle，using the technical characteristics of Microsoft development environment Micro5Oft.NET and B/S 仕m毗 aso伽rare outsourcing business oriented custom町 relationship m缸lagement system is desi伊ed.ηle 也.esis also describes system architecture，business processes ， da阳base design，module functional design and 0由时伽e process in detai1s，so as to realize 也e potential custom即 management， formal cusωmer management ，contract manageme时， s帅∞ntract management， vendor file management， product and 阳vice management， system management and