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中高端客户服务能力提升项目 终期成果汇报;;中高端客户服务能力亟待提升;;;项目建设框架;项目实施进度表;一;基于“四位一体”渠道协同的服务能力提升的建设思路;1.1 现有渠道服务模式优化——客户经理服务模式优化;1.1 现有渠道服务模式优化——组建电话经理服务团队;案例：电话经理客户关怀应用效果;1.2 建立多渠道服务协同;一;服务内容资源整合策略框架;;案例1：VIP机场预约登机服务，提升VIP客户尊贵体验;案例2：设置VIP专享接入号，打造VIP统一服务形象;;;扩大服务影响力：VIP服务门槛较高，通过服务有价化扩大众规模，有利于形成广泛的服务口碑
形成利益精神双捆绑：对具有一定消费能力但暂未达到VIP标准的中高端客户，以预存方式达到捆绑目的的同时，使其提前体验VIP尊贵服务;以不定期发放VIP服务体验券形式释放现有服务资源：
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带给VIP金、银卡客户机中高端客户体验升级服务的机会。;一;“关键时刻”服务实现资源投入与收益的最佳匹配;以体系化方法从业务和生活两方梳理服务关键时刻;梳理出共计70多项关键时刻服务举措;;案例2：满意100优惠资讯新入网特别版;案例3：国庆六十周年客户关怀;一;服务信息支撑能力提升的建设思路;服务信息支撑能力提升的建设框架;案例1：资费敏感度应用 ;案例2：电话经理专题;案例2：电话经理专题应用效果;;中高端客户服务能力提升推动公司效益与社会效益的双丰收;;中高端客户服务工作展望;The end!;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科
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