销售部岗位操作说明书范本.docVIP

岗位操作说明书 岗位操作说明书 XX公司 用友T6系统 销售部岗位操作说明书 岗位说明书名称： 销售部操作手册 适用部门： 销售部 编写人员： 编写日期 20 年 月 日 对口支持 业务 销售订单 业务问题、操作问题 发货单 业务问题、操作问题 销售发票 业务问题、操作问题 销售出库 业务问题、操作问题 技术 财 务 部 软件问题、错误提示 计 算 机 网络、硬件、系统故障 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、部门职责： h 4 二、部门岗位划分： h 4 三、系统业务处理流程： h 5 四、部门日常业务系统处理： h 6 1、日常业务类型的界定： h 6 2、普通销售业务日常处理： h 6 3、特殊业务： h 10 4、帐表查询： h 14 5、权限管理 h 15 6、月末结帐： h 16 一、部门职责： 说明：要求写出销售部门的日常工作重点，并结合T6系统描述销售部门的职责及工作要点。 二、部门岗位划分： 说明：要求按照销售部门的岗位设置，写出所有参与T6系统操作的岗位及岗位工作内容。 三、系统业务处理流程： 说明：要求画出销售部门的业务处理流程图，及处理步骤，具体可参考下图及如下所示的步骤。 销售业务员根据客户具体要求签订销售合同，具体要求参见手工合同审批流程。 销售助理根据已签定合同(或已中标项目)在销售管理模块中录入销售订单，如果所签的产品为特制的产品，在目前的销售管理模块存货档案中不存在，需要手工填写项目/存货增加申请单（一式两联，技术部、留底），申请增加项目/存货。 技术部人员根据项目/存货增加申请单增加项目/存货；定义存货的产品结构，增加完毕通知销售助理。 销售助理根据审核后的销售合同在销售管理模块中录入销售订单。 销售订单需要进行打印，经过相关的手工内部审批处理(具体要求见手工合同审批流程)，所有手工审批完毕后，由销售经理在销售管理模块中审核销售订单。 销售业务员根据客户的收款及信用情况，开具发货单，并通知财务开票； 销售发货单审核自动生成销售出库单，仓库根据客户的提货单，审核对的的出库确认出库。 四、部门日常业务系统处理： 说明：按销售部门的业务流程，先写出日常业务类型（如：1、日常业务类型的界定），再根据类型按照操作步骤写出操作流程，并在文档中加入操作的关键界面截图（如：2、普通销售业务日常处理）。 1、日常业务类型的界定： 说明：结合T6系统写出企业销售业务的类型，如：普通销售、配套件销售等。 2、普通销售业务日常处理： 基础档案填加： 客户档案增加原则：客户分类+三位流水号 客户编码：客户编码必须唯一。 客户名称：可以是汉字或英文字母，不能为空 修改客户：除了客户编码不能修改外，其他信息可根据实际情况作调整。 删除客户：已经使用的客户不能删除、但可以通过并户的功能做变相处理。 操作路径：【企业门户】—【设置】—【基础档案】—【往来单位】—【客户档案】 销售订单： 销售订货是指由购销双方确认的客户的要货需求的过程，用户根据销售订单组织货源，并对订单的执行进行管理、控制和追踪。销售订单是反映由购销双方确认的客户要货需求的单据，它可以是企业销售合同中关于货物的明细内容，也可以是一种订货的口头协议。销售订单对应于企业的销售合同中订货明细部分的内容，但不能完全代替销售合同，没有关于合同中付款内容的描述。 说明：增加操作步骤及方法及关键界面截图，以及注意事项。 销售发货单： 销售发货是企业执行与客户签订的销售合同或销售订单，将货物发往客户的行为，是销售业务的执行阶段。 先发货后开票的模式 说明：增加操作步骤及方法及关键界面截图，以及注意事项。 退货单: 销售退货业务是指客户因货物质量、品种、数量等不符合要求而将已购货物退回本企业的业务。退货单是发货单的红字单据，可以处理客户的退货业务。退货单也可以处理换货业务，货物发出后客户要求换货，则用户先按照客户要求退货的货物开退货单，然后再按照客户所换的货物开发货单。 说明：增加操作步骤及方法及关键界面截图，以及注意事项。 销售开票： 说明：增加操作步骤及方法及关键界面截图，以及注意事项。 3、特殊业务： 直运销售业务 说明：增加操作步骤及方法及关键界面截图，以及注意事项。 4、帐表查询： 销售管理系统提供了丰富的报表功能，可以从多角度对整个业务情况，主要报表 说明：结合T6系统写出销售部门所需要的各种查询报表，增加操作步骤及方