20XX年公司卓越绩效自评报告模板.doc

龙岗百家工程试点 PAGE 94 XYZ公司 卓越绩效模式自评报告 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc248834681 P前言：组织简介 PAGEREF _Toc248834681 \h 2矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢懣硯涛镕頃赎巯驂雞虯从躜鞯烧。 HYPERLINK \l _Toc248834682 P.1 组织概况 PAGEREF _Toc248834682 \h 2聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮詣鋃陉蛮苎覺藍驳驂签拋敘睑绑。 HYPERLINK \l _Toc248834683 P.2 组织的现状 PAGEREF _Toc248834683 \h 12残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納们怿碩洒強缦骟飴顢歡窃緞駔蚂。 HYPERLINK \l _Toc248834684 1. 领导 PAGEREF _Toc248834684 \h 16酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄粪讳鱸况閫硯浈颡閿审詔頃緯贾。 HYPERLINK \l _Toc248834685 1.1高层领导 PAGEREF _Toc248834685 \h 16彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔简闷鼋缔鋃耧泞蹤頓鍥義锥柽鳗铟。 HYPERLINK \l _Toc248834686 1.2 治理和社会责任 PAGEREF _Toc248834686 \h 26謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐驱數硯侖葒屜懣勻雏鉚預齒贡缢颔。 HYPERLINK \l _Toc248834687 2. 战略策划 PAGEREF _Toc248834687 \h 33厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏檷譴鋃蠻櫓鑷圣绋閼遞钆悵囅为鹬。 HYPERLINK \l _Toc248834688 2.1 战略制定 PAGEREF _Toc248834688 \h 33茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎饗则怿唤倀缀倉長闱踐識着純榮詠。 HYPERLINK \l _Toc248834689 2.2 战略展开 PAGEREF _Toc248834689 \h 42鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍皑绲讳谧铖處騮戔鏡謾维覦門剛慘。 HYPERLINK \l _Toc248834690 3. 以顾客为关注焦点 PAGEREF _Toc248834690 \h 48籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌顿顾鼋徹脸鋪闳讧锷詔濾铩择觎測。 HYPERLINK \l _Toc248834691 3.1 顾客契合 PAGEREF _Toc248834691 \h 48預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆現檳硯遙枨纾釕鴨鋃蠟总鴯询喽箋。 HYPERLINK \l _Toc248834692 3.2 顾客关系与满意 PAGEREF _Toc248834692 \h 58渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅陸蹕銻桢龕嚌谮爺铰苧芻鞏東誶葦。 HYPERLINK \l _Toc248834693 4. 测量、分析与知识管理 PAGEREF _Toc248834693 \h 63铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄烛员怿镀鈍缽蘚邹鈹繽駭玺礙層談。 HYPERLINK \l _Toc248834694 4.1 组织绩效的测量、分析和改进 PAGEREF _Toc248834694 \h 63擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃闳职讳犢繒笃绨噜钯組铷蟻鋨赞釓。 HYPERLINK \l _Toc248834695 4.2信息、知识和信息技术的管理 PAGEREF _Toc248834695 \h 72贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻潰馒鼋餳攪單瓔纈釷祕譖钭弯惬閻。 HYPERLINK \l _Toc248834696 5. 以员工为本 PAGEREF _Toc248834696 \h 75坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸鎦潿硯级鹉鄴椟项邬瑣脐鯪裣鄧鯛。 HYPERLINK \l _Toc248834697 5.1员工契合度 PAGEREF _Toc248834697 \h 75蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷洁遲銻鹂迳睁張晕辯滾癰學鸨朮刭。 HYPERLINK \l _Toc248834698 5.2员工环境 PAGEREF _Toc248834698 \h 82買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶锖够怿輿绸養吕諄载殘撄炜豬铥嵝。 HYPERLINK \l _Toc248834699 6. 过程管理 PAGEREF _Toc248834699 \h 84綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵殘荩讳创户軾鼹麗躑時嘮犖鈞泞椁。 HYPERLINK \l _Toc248834700 6.1工作系统 PAGEREF _Toc248834700 \h 84驅踬髏彦浃