依法保护消费者的合法性权益课件-桐庐②中尹文.pptVIP

* 依法保护消费者的合法权益 桐庐二中 尹 文 热 点 专 访 劣质奶粉侵犯了消费者的什么权利？ 安徽阜阳农村，上百名婴幼儿由于食用了当地市场出售的劣质奶粉，身体健康受到严重损害，其中13名婴幼儿不幸夭折。这一事件引起了社会各界的极大愤慨。 1、安全权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、求偿权 6、人格尊严和民族风俗受尊重权 7、监督权、批评权、获得消费知识权等 一、消费者的合法权利 “劣质奶粉”案侵犯了消费者的什么权利？ 安全权 消费者在使用商品和接受服务时，首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面，这是消费者最主要的权利。 知情权 消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况，有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。 不买“三无产品” 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 公平交易权 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。 买不买! 求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 人格尊严和民族风俗受尊重权 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 谁来保护消费者的合法权利？ 二、消费者维权的法律和组织机构 维护消费者合法权益 行政机构 司法机构 社会团体 大众传媒 各级政府 工商管理 其他部门 公安机关 人民检察院 人民法院 消费者协会 其他组织 报刊 广播 电视台 国家法律、法规和政策 针对生产和经营劣质奶粉的厂家与经营者，如何来维护我们的合法权利？ 三、消费者维权的解决途径 与经营者协商和解 请求消协调解 可向行政部门申诉 可向人民法院诉讼 提请仲裁机关仲裁 不成 不成 不成 不成 安徽阜阳的“劣质奶粉”案，使得婴幼儿身体的健康受到了严重的损害，其中有13名婴不幸夭折。这一消息引起了社会各界的极大的震惊与愤慨，国务院为此事专门召开了会议，温家宝总理指示，对这一事件进行严厉的查处，目前国务院派出的调查组已妥善处理了此事，并进行了善后工作。 谈谈维护消费者的合法权益有何重大意义？ 某年2月份，打扮入时的张小姐来到某大商场，精选细挑之后，买了一双2000元的皮鞋。三个月后，声称质量有问题，要退货。退货后拿到钱，又挑了一双高档凉鞋，两个月后，又以质量有问题要求退货，服务员觉得可疑，要求质检。这时，她高喊：“这里有假货，这里坑顾客”。商场为息事宁人，赶紧退款，后经商检中心鉴定，两双鞋底为人为折断。 针对张小姐的行为，结合前面所讲内容： 1、谈谈如何行使权利。 2、说说权利与义务的关系。 四、消费者要学法、懂法、守法、用法 （1）消费者要增强权利意识，要学会保护自己的合法权益。 （2）消费者要全面提高思想道德、文化素质，维护他人的合法权利，遵守社会公德。 （3）懂得权利和义务的统一。 消费者 经营者 权利 义务 义务 权利 共铸诚信、建设信用社会 五、建立和健全社会信用体系 统一 对消费者与经营者来说，如何实现享受权利的同时，积极履行义务？ 查处劣质奶粉，浙奶业行业启动： “加强诚信、行业自律” 行动 　　上海奶业行业宣布启动全行业性的“自律行动”，其中一项重要内容就是配合有关执法部门，对全市及外省市来沪的原料奶实行严格的准入制度，从源头上保证乳制品的质量安全。日前曝光的安徽阜阳劣质奶粉毒害婴幼儿事件中涉及3家上海企业，上海奶业行业协会已着手联合当地乳品质量监督检验部门，对全市所有乳品生产企业的原料奶质量安全状况进行逐一彻查。