从销售到管理-地区经理角色转变与管理能力提升精编版课件.pptVIP

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。 　　事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。 　　你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。 　　这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。 　　金钱在调动下属们的积极性方面不是万能的，而赞美却恰好可以弥补它的不足。因为生活中的每一个人，都有较强的自尊心和荣誉感。你对他们真诚的表扬与赞同，就是对他价值的最好承认和重视。而能真诚赞美下属的领导，能使员工们的心灵需求得到满足，并能激发他们潜在的才能。 　　打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。 2.沟通 管理就是沟通、沟通、再沟通 山姆.沃尔顿 沟通的意义 解决问题 激励员工 建立认同 建立共识 培育下属 政策宣传 掌握信息 ... ... 沟通的方向 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导. 平行 交流经验,看法,意见,误会,协调达成共识. 下向上 陈述意见,抱怨,批评,汇报,建议等. 与上司沟通注意事项 主动汇报反馈,让上司掌握工作状况 请示问题要有提案,让上司做选择题 准备资料要充分 站在上司立场考虑问题 选择面谈时间 注意上司的个性