金牌淘宝客服培训计划(共2篇).docxVIP

金牌淘宝客服培训计划(共2篇) 　　我先从新客服培训说起　　新来的客服，我们会让他完成一次网上购物　　大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间.....　　然后是熟悉产品　　接着是常见问题的话术讲解　　这个过程要3天时间　　有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。第四天，我们才会去强调这样做的服务理念　　第五天，填一份入职问卷　　又有同学说我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高.　　问卷填完，才是正式入职　　主要培训就是按照QA来　　其实，每个平台培训有点差别　　我们有四个平台　　每个平台，都有细微的差别　　下面有一个同学进行了分享　　主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队　　明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展　　解决问题：规范流程、解放老板　　我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典:　　三流员工---不要求员工素质太高，高中毕业完全可以胜任　　二流管理---无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程　　一流流程---所有工作都有细致的规定及流程　　KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具”　　麦和肯怎么做？　　1细致入微的标准手册　　2严格的执行　　3有效监督和鼓励　　这个和淘宝客服有什么联系呢????　　如何运用到淘宝的销售上？　　这