面向电信市场营销的数据挖掘技术研究-软件工程专业毕业论文.docxVIP

学位论文独创性声明本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究。r作及取得的研究成果。据 学位论文独创性声明 本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究。r作及取得的研究成果。据 我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研 究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢 意。 作者签名： 五i堑 日期： 业丝：坠厶／ 学位论文使用授权声明 本人完令了解华东师范人学有关保留、使用学位论文的规定，学校有权保留学位论 文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论文用于非 赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有 关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后 适用本规定。 学位论文作者签名 易i炙 导师签名 f。卅 日期： 日期 中文摘要中国电信每天产生大量的电话记录。这些数据隐含着很多有价值的知识，真实地反 中文摘要 中国电信每天产生大量的电话记录。这些数据隐含着很多有价值的知识，真实地反 映了电信企业各种业务环境的经济动态。然而，这些宝贵的数据未得到企业充分利用， 没有为企业决策提供很好的支持。另一方面，电信市场营销存在着两种风险， 一种是客 户恶意欠费，另一种是电信欺诈，在中国，紧跟着电信市场的膨胀，电信欺诈也目趋严 重，而中国电信除了对大型的欺骗行为诉诸法律之外，对于小规模但是大量分散发生的 电信欺诈尚无良策，因此损失很大。使用数据挖掘技术对这些数据进行科学提炼、加工 和集成，从而挖掘出对企业管理者有用的信息，为管理者决策提供有利支持，预防或减 少客户恶意欠费和客户欺诈的发生。在这篇文章中作者利用数据挖掘技术中的决策树， 以及聚类分群的方法对电信数据进行了数据清洗，挖掘的操作，通过对存在电话欺诈的 客户数据进行决策树分析，对诸多的客户特征不断地进行建立分支和剪枝，得出了欺诈 客户的最可能的行为特征：共谋欺诈的行为特征是呼叫时长十分平均、呼叫次数异常多、 并且呼叫单一的增值服务电话，电话上瘾而且恶意欠费的行为特征是呼叫时长很长、呼 叫的次数不多、并且呼叫固定的某个电话号码。通过对未知欺诈的客户电话记录进行聚 类分析，和孤立点分析，找出未来可能发生欺诈的客户，并结合业务方面进行解释：怎 样的客户最可能发生欺诈的行为，为进一步采取针对性的措施提供依据。 l关键词l恶意欠费，客户欺诈，决策树，聚类，孤立点分析 【论文类型j理论应用于实践 introductionThe introduction The china telecom produces a large amount of calling records daily．These data conceal many valuable knowledge which truly reflect the economic trend in the all kinds of business’S environment of telecom company．But，these precious data have not been used fully,saying nothing of supporting for the enterprise decision—making．On the other hand，there exist two kinds of adventure in the telecom company’S marketing and selling．One is customer owing charge， another is telecom fraud．In china，following the expanding of telecom market， telecom fraud is becoming more and more serious．However the china telecom has no good method to deal with the small-scale but disperse telecom fraud except appealing large-scale fraudulent act．We now can use data-mining technique to deal with these data．By processing them，integrating them，we can mine some useful information for the decision—making．By doing SO we call def